DATE: 2023-08-20
CNN - الأعمال التجارية أو أوقات الفراغ ... أو في محاولة للعثور على أمتعتك المفقودة؟ مع الفوضى التي كانت تعصف بالسفر الصيفي عند ارتفاعه، كان عدد قليل من الناس يختارون بنشاط أن يستقلوا رحلة لم تكن للعمل أو للعطلات..
لكن في عطلة نهاية الأسبوع المزدحمة الرابعة من يوليو، قام بريت بونسي بزيارة طيران من الولايات المتحدة إلى إيطاليا لتعقب ثلاثة حقائب فقدت شركة الطيران له قبل أسابيع.شركة الطيران: الخطوط الجوية البريطانية.
الحقائب: حقائب بونسي وزوجته غوين وابنته كارولينا، التي كان قد حزموا أمتعتهم لأخذها في رحلتهم مدى حياتهم إلى بيل بايز يوم 15 حزيران/يونيه.وجهته: فلورنسا، مهد النهضة والآن مسقط حملهم.
لأنه فى واحدة من تلك الحقائب كانت بعض الورثات أن العائلة كان يائساً للعودة.ووفقاً لشركة الطيران، لم يكن لا يزال في أي مكان يمكن العثور على حقائبهم بعد ما يقرب من ثلاثة أسابيع.
لذا عندما اتصل بـ(بونسي) شخص غريب من الآسر الصالح يقول إنها لاحظت حقائبهم في كومة الأمتعة المفقودة في فلورنسا، قرر أن يطير ويبحث عنهم بنفسه.من طراز.البشارة : وجدهم.
ولكن كان من المستحيل تقريباً على البعثة القيام بذلك.كان (بونس) مع زوجته وابنته قد حجز رحلة لمدة ثمانية أيام إلى إيطاليا، سافر من ميامي إلى فلورنسا عبر لندن هيثرو على الخطوط الجوية البريطانية.
أثناء طيرانهم فوق، كان لديهما مهلة 90 دقيقة في لندن، والتي كانت كافية -- الخطوط الجوية البريطانية توصي بساعة بين الرحلات الجوية.
فلما وصلوا الى ففلورنس لم تكن أكياسهم على العجل.
الكثير من المسافرين هذه الأيام هم عبوءة أجهزة تتبع في حقائبهم، مما يعني أنهم يستطيعون أن يرى أين أكياس المفقود عندما تسقط شركات الطيران الكرة.
وهكذا ، في الشهر الماضي فقط ، تمكنت ساندرا شوستر من السفر جواً من دنفر الى شيكاغو لجمع حقيبة ابنتها التي فقدتها شركة الخطوط الجوية المتحدة في بالتيمور.لم تستخدم عائلة الرونكِس أجهزة التعقب.
كانوا يعتمدون على شركة الطيران بأخذ حقائبهم من نقطة العبور إلى نقطة الوصول.مما يعني أنه عند الوصول إلى فلورنسا، عندما قال الموظفون في مكتب الأمتعة المفقودة أنهم لا يعرفون مكان الحقائب، لم يكونوا هم الأحكم.سجل الموظفون الخسارة وأعطوهم أرقاما مرجعية لكل حق من الحقائب المفقودة - رغم أن شركة بونسي تقول إنهم لم يوضحوا أنه كان بإمكان الشركة تعويضهم عن المشتريات التي قدموها لتغطية بنودهم المفقودة.
بدلاً من ذلك، اتصلت العائلة بتأمين سفرهم الذي شرح الإجراء واخبرتهم أن يحتفظوا بإيصالات لأي شيء اشتروه.وفي كل يوم، تشتري الأسرة الملابس والمراحيض عندما تحتاج إلى ذلك، وتلتحق بنظام الأمتعة المفقودة لدى الخطوط الجوية البريطانية لترى أين توجد حقائبها.
وفي كل يوم ، كانوا يرون نفس الرسالة : « الحالة : ابحث عن حقيبتك ..حالما نحدد موقع هذه الحقيبة سنخبركم أن تعلموا أين هي.« لم يأتِ هذا الاخلان.
قبل أن ينتقلوا إلى روما قاموا بتحديث تفاصيل تسليم قضاياهم.
عندما سافروا إلى نابولي، فعلوا نفس الشيء.وكان حراس فندق نوع من بوابات الفنادق يحاولون أيضا الاتصال بفريق الأمتعة المفقودة في مطار فلورنسا دون جدوى، ويقول بونس إنه على الرغم من المكالمات اليومية إلى خط مساعدة أمتعة مكتب الشؤون الداخلية الذي فقده BA ، فإن الانتظار الطويل والرسائل الآلية.لقد مررنا بالعملية التي وصفوها: تقديم المطالبة، وإخطارهم بأن الأكياس قد فقدت.
ظلينا نفكر أنهم سيلحقون بنا - أو على الأقل أخبرنا أين كانت الحقائب، يقول:.بدلاً من ذلك، كان هناك صمت لرحلتهم كلها.كانت الحقائب بين آلاف من الأماكن التي في محلها (في مطار (فلورنسا.
(بريطانيا) و(بونس أو)، بدلاً من ذلك، كان هناك صمت عن الخطوط الجوية البريطانية وسعاة طائراتها الإيطالية المتعاقد معهم.
قبل بضعة أيام من عودتهم إلى الولايات المتحدة، تلقى (بونس) رسالة بريد إلكتروني من غريب: آن جونسون ، من كولورادو.
بحثاً عن حقائبها المفقودة في مطار فلورنسا، رأتهم و بعد أن لاحظت التفاصيل على البطاقات أرادت من (بونسي) أن يعلم بوجودهم هناك.نظام الخطوط الجوية البريطانية لا يزال يخبرهم أن الأكياس لم يتم تعقبها، ولكن الآن لديهم الرصاص.
كانت هناك مشكلة واحدة فقط -- كانوا سيطيرون عائدين إلى ميامي في يومين.في البداية ، اعتقد بونس ايضا ان بريد جونسون الالكتروني يمكن ان يكون نوعا من الاحتيال.طاروا عائدين، لكنهم ظلّوا يفكّرون في الأكياس.
لقد مر أسبوعان تقريباً، وكنا نظن أنه كلما طالت مدة جلوسهم هناك زادت فرصتهم في أن يقرروا أنهم لن يأت أحد من أجلها، قال بونسي:.
بدأنا في تحديد كم سيكلف استبدال البنود.
وكانت محتويات الكيس غالبا قابلة للاستبدال — ثياب وأحذية.
لكن بعد ذلك بـ 14 سنة مضت (كارولينا) ذكرت شيئاً غير كل شيء.كانت تحزم بعض مجوهرات جدة جدتها في حقيبتها من أجل رحلتها مدى حياتها - كل ذلك أفضل للصور التي كانت تخطط لأخذها.كان، بالطبع، لا يمكن استبداله.عندما سمعت أنه، حسبت أن علي العودة إلى الوراء، وهي الطريقة الوحيدة، يقول بونس:.
كان عليّ الذهاب ومحاولة التحدث عن طريقي في الموضوع، لأرى إن كانوا سيسمحون لي بالبحث عنه.
بعثة : يرتاد معظم الناس في فلورنسا فنون.
ذهب (بونس) من أجل حقائبه.قام بحجز رحلات لعطلة الرابع من يوليو/تموز، بحيث كان لديه يوم عمل أقل واحد قبل أن يغادره - على الرغم من أن مواعيد السفر في ذروة الذروة جعلت رحلته باهظة التكلفة للغاية، مع عودة 000 4 دولار إلى مقعد به غرفة ساق إضافية..
كان مبلغ ضخم وخطر كبير - لم نكن نعلم أن الأكياس كانت هناك.
لكننا بدأنا في حساب الأرقام وفكرنا، إذا ما نجحت المخاطرة فإن الأمر يستحق ذلك ، يقول:.وبالطبع لو لم يكن ذلك، لنزلنا المزيد من.يحرص على تجنب اختبار آخر من شهادة البكالدرالية ، في السبت الذي طار فيه خطوط الخطوط الجوية الاميركية مباشرة من ميامي الى روما بين ليلة وليلة واحدة، وكان يأخذ القطار شمالا نحو فلورنسا.
بعد 36 ساعة من السفر، وصل إلى مطار فلورنسا بيريتولا في الساعة الثالثة مساء..صفر.على يوم الأحد بعد.حجز له موعد عودته إلى يوم الثلاثاء.العد التنازلي لإيجاد الأكياس كان على.لقد أرسلوني إلى مدخل فارغ إلى مقصورة تحمل علامة مفقودة و وجدت` - كانت هذه هي الجهة الخلفية من المطالبة بالأمتعة، يقول:.
كان هناك حوالي 20 شخصاً يقفون في خط أمامي، نحو 12 أمريكياً.شخص ما كان يحضر حفل زفاف وحقيبتهم كانت قد فقدت.« مع وجود موظف واحد فقط في الخدمة ، تطلب الامر ثلاث ساعات ليصل بونسي الى مقدمة الخط.
وعندما جاء وقته، فحص الموظفون النظام وقالوا إن الأكياس لم تكن موجودة..
بما أن (بونسي) كان مصراً على أنه شوهد في حظيرة، اقترحوا عليه الذهاب للبحث عنه بنفسه.كتبوا شيئا على ورقة، مثل ممر قاعة ستلتحقون بها في المدرسة، وطلبوا مني أن أمشي خارجاً، وادور خلف المطار إلى مدخل خدمات.
انتظرت هناك 45 دقيقة قبل أن يسمح لي أحد بالدخول.
ثم مررت بجهاز كشف معدني، وفجأة كنت في الجزء الخلفي من منطقة المطالبة المتعلقة بأمتعة المطار ، يقول:.وذلك كان مكتب المطالبة بالأمتعة.
كان هناك خليج يتدفق مع حقائب -- كانت مكدسة في كل مكان.« امشط في الأكياس ، لكنه لم يستطع ايجاد هذا.
صنع دورة ثانية ثم ثالثة. لقد كنت أشعر بقلق متزايد لأنني فكرت، هذا هو الأمر - ثم في المرة الثالثة وجدت حقيبة زوجتي وحقيبة ابنتي التي كانت الأكثر أهمية.« وجدت الحقيبة التي مع مجوهرات جدة.
ولكن بما انه سافر على بعد حوالي ٥٠٠ ,٥ ميل للعثور عليها ، اراد ان يجدها ايضا ..وهكذا استمرّت (الدسي).
بعد أربع ساعات في المطار وجدت هيد كل الأكياس الثلاثة.
وزودت المحكمة بريت بونسه بسترة أمان منزّها، وقام الموظفون بمرافقته هو ومجموعة أخرى من صائدي الأمتعة إلى المطار باتجاه ما وصفه بأنه ”حظيرة صغيرة“ مملوءة بالأكياس.
وفي داخلها أيضاً كان هناك العديد من القطارات للأمتعة المستخدمة في تحميل الحقائب إلى حاملات الطائرات، محملة بحالات..وعندما لم يستطع العثور على حقيبته الثالثة، اقتيد إلى حظيرة نهائية مع المزيد من الحالات - حتى 000 1 حالة يقدر أنه.
تم إنجاز المهمة - هذه المرة، كانت الحقيبة الثالثة والأخيرة هناك في انتظاره.بل من الأفضل أن لا أحد من الحقائب كان قد فُتِح - كل ما لديهم كانت ممتلكاتهم في الداخل.استغرق الأمر 17 يوماً، رحلة واحدة عبر المحيط الأطلسي و لا اتصالات من الخطوط الجوية البريطانية - لكن كان لديهم حقائبهم.من الأربعة الآخرين في المجموعة مع (بونسي) ثلاثة وجدوا حقائبهم أيضاً.
لم يضيعوا أبداً - كانوا فقط مخزنين بدلاً من إرسالهم إلى الركاب.يقدر البنك المركزي أنّه خلال ذلك البحث الذي يستغرق ساعة طويلة - أربع ساعات في المطار ككل- رأى حوالي 000 2 كيس غير مطالَب به.يقول: أنا مقتنع بأنه لو لم أذهب إلى المطار، لما رأينا تلك الحقائب مرة أخرى.
كان لا يزال البحث في بونسي أخذ على جولة من مختلف مباني المطار مملوءة بالأكياس.
وأكد المتحدث الرسمي باسم الخطوط الجوية البريطانية أن الحقائب لم تحمل قط على متن الرحلة الأصلية لأسرة بونسي إلى فلورنسا، قائلا لشبكة سي إن إن: نحن آسفون للمضايقة التي سببها التأخير في أمتعة الزبون الذي نقل إلى فلورينس في اليوم التالي ونقل إلى أحد حاملي الحقيبة لتسليمه..
ورغم بذل قصارى الجهود، لم يتمكن الساعي من تسليم الحقائب بسبب تغيير العميل لعنوان التسليم، وأعيدت الأكياس إلى مكتب فرزها حيث كان مقررا تجهيزها وإرسالها إلى الموقع الجديد أو إعادتها إلى عنوان منزلهما.
لكن عندما يدخل بونس الى الموقع الشبكي للمطالبة بالامتعة ، يحصل على الرسالة نفسها التي تُظهِر منذ ١٦ حزيران ( يونيو ) : « الوضع : البحث عن حقيبتك ..
حالما نحدد موقع هذه الحقيبة سنخبركم أن تعلموا أين هي.« ويصر انه عندما وصل الى فلورنسا ، قال موظفو المطار انهم لا يعرفون اين كانت حقائبه — لم يكن هناك حديث عن تسليمها لحامل حقيبة ..
لو كانت الحقائب على النظام، لكان الموظفون بالتأكيد يعرفون أين هم.تظهر طلقات الشاشة أيضا أن شركة Bunce قامت بتحديث موقع باهان بعنوانه وتواريخ تواجدهم في كل مدينة، أثناء انتقالهم خلال عطلتهم.
لم يتخذ إجراء بشأن المعلومات.بدا طبيعياً -- [الموظفي كان يأخذه في طريقهم كما لو كانوا يتعاملون مع هذا لفترة من الوقت يقول عن جولته لحظائر الحقائب.
استغرقت رحلته إلى المطار أربع ساعات - ثلاث انتظار في الصف وساعة تفتيش.
وبطبيعة الحال، كان لديه ثلاثة أكياس للعودة إلى ميامي.
(بونس) حاول عدة مكاتب مختلفة في فيدكس بفلورنسا، لكن قيل لهم أنهم لا يستطيعون إلا شحن صناديق.لذا حمل الثلاثة على قطار عائد إلى روما وجرهم عبر أحجار الـ (كوببل) لحوالي ميل نحو فندقه الليلي وأخيراً حصل على سيارة أجرة لمطار فيويميسينو اليوم التالي.هناك كان يطير مباشرة إلى ميامي حيث كانت عائلته المبتهجة تنتظر.
الأسرة تنتظر الآن تأمين سفرهم لرد لهم ثمن المؤن والملابس التي اشتروها خلال إجازتهم..
على الرغم من ذلك ، لم يكن رحلة بونتشي الجوية التي كانوا يعرفون دائما أنها لن تُرد.ومن الممكن التنبؤ بأن بونسي، وهو مسافر تجاري متكرر، قد تخلى عن الطيران الجوي البريطاني - ليس لأنهم فقدوا حقائب الأسرة، بل بسبب عدم الاتصال.
يقول: أفهم أن الأكياس تضيع، ولكن الطريقة التي تعاملوا بها مع الأمر محبطة جداً بالنسبة لي.
كانت لقصتي نهاية سعيدة، ولكنها أضافت مع ذلك آلاف الدولارات إلى تكلفة رحلتنا.
بالنسبة للعديد من الأمريكيين أمثالنا، ليست إيطاليا رحلة تقوم بها في كثير من الأحيان - إنها تجربة مرة أو مرتين خلال الحياة.
لذلك عندما تضطر ان تقضي الكثير من الرحلة تشعر انك مغموم في حين لا تكون بملابسك الخاصة ، وتتكرز لفرشاة اسنان ، انها حقا تُعرِّض التجربة بكاملها للخطر ...
Source: https://edition.cnn.com/travel/the-airline-lost-his-bags-he-crossed-the-atlantic-to-find-them/index.html
