DATE: 2023-09-05
ملاحظة محررات : سجلوا في نشر رسالة إخبارية أسبوعية من CNN Traws.الحصول على آخر الأخبار في الطيران، الغذاء والشراب أين تقيم وغيرها من تطورات السفر.سي ان CNN -- أحياناً عندما تمرّ بشيء ما، القليل من الفهم البشري هو كل ما يلزم لتحويل وضع سيء حولنا.
رد فعل إنساني وإنساني من موظف في المطار كان كافياً لجعل يوم (لوك بارنيت) وابنه غراي.
غراي البالغ من العمر 16 عاماً هو دراج دراجة نارية ـ بطل المحاكمة الوطنية الأمريكية لفئة عمره.
ويسافر بانتظام إلى السباقات - بما في ذلك بعض منه في فرنسا وبلجيكا هذا الصيف..و إلى السباق، تحتاج معداتك - لذا طار جراي دراجته من جرينفيل ، كارولينا الجنوبية لهذا الحدث.
يقول والده، لوقا: إنه طفل مستقل جداً - إنه يتعامل مع الكثير من الأشياء اللوجستية بنفسه..
« نرسله في هذه الرحلات فوصل إلى أوروبا بنفسه ويقابل فيها روادًا » :.
« كان آخر سباق لغ جراي قرب ليون ، الذي فاز فريقه بسعادة.
أقل سعادة، ما كان ينبغي أن يكون رحلة فوزية إلى الوطن ـ من بُرْمَل إلى بروكسل ثم في مدينة بروكسل - سقط على قطع عندما لم تنجح دراجته معه.
لحسن الحظ، كانت جراي واحدة من العديد من الناس الذين لا يسافرون هذه الأيام بدون جهاز تتبع الأمتعة -- في هذه الحالة Apple AirTang.
كانت فكرة امه حين بدأ يتنقل بانتظام من اجل السباقات.يقول بارنيت : « حد أمي » ، كما يقول باريت.أظهر جهاز جراي أن دراجته كانت في بروكسل - حيث كان متصلا برحلته إلى الولايات المتحدة.
كانت رحلته قد أدارتها شركتان مختلفتان، هما شركة طيران تقاسم الرموز: خطوط بروكسل الجوية من ليون إلى بروكسل، ثم الولايات المتحدة الأمريكية..
لكن رغم أن كلا من شركتي الطيران شريكان في تحالف النجوم، وعلى الرغم من تم حجز التذكرة عن طريق الولايات المتحدة، لم يكن يُساعده على تحديد مكان حقيبته..
وبعد بضعة ايام من عدم وجود خيوط ، سأل لوقا والد غراي ابنه ان كان يمانع في تورطه ايضا.
يقول لوك بارنيت : « الدراجة تساوي ٠٠٠ ,١٢ دولار — انها دراجة فريق ، لكنها مبدأ ، وكانت محددة له بالتحديد ، مع قياسات لأسلوب ركوبه للدراجة » ..
وأيضاً، يحتاجها للتدريب - لديه حدث في ولاية فرمونت خلال أسبوعين.
لا حركة - على أي جبهة كان بارنيت يستطيع أن يرى الدراجة كانت في مطار بروكسل حيث يرتبط.
وكانت شركة Getty Emages Gray على اتصال بخطوط طيران بروكسل؛ وقرر والده أن يحاول مع منظمة الأمم المتحدة..
ومنذ لحظة فشل وصول الحقيبة إلى غرينفيل، لم تنتقل من منطقة الوصول في مطار بروكسل وفقاً لهيئة الطيران..
لكن بالرغم من أنه أخبر ممثلي الأمم المتحدة على خطهم الساخن للأمتعة حيث توجد الحقيبة بالضبط، فإنهم لم يتمكنوا من المساعدة.
قلت: `أتوقع أن يكون في غرفة المطالبة بالتعويض عن الأمتعة، ونحن نحتاج فقط إلى شخص من الأمم المتحدة ليسير هناك ويحضره ويرسله إلينا، يقول بارنيت.
قالوا، حسناً، استناداً إلى سجلاتنا، شركة الخطوط الجوية بروكسل لديها الحقيبة وتحتاج أن تعطيها لنا.
قالا انهما سيرسلان رسالة الى شركة بروكسل للخطوط الجوية.بعد يومين اتصلت بشركة الخطوط الجوية بروكسل، لكنهم قالوا:.
ثم عدت الى الامم المتحدة وقالوا انهم سيرسلون رسالة اخرى الى بروكسل.
كنت أقول، إنني فقط أحتاج إلى شخص ما ليعتني بما يكفي لأخذ 15 دقيقة للمشي على الكيس والحصول عليه.
حاول أن يجذب كل فرد إلى طبيعته الجيدة، موضحاً مدى أهمية الدراجة بالنسبة للغجر، وعرض إرسال صور وطلب إعادة العود.
في مكالمته الثالثة، طلب منه أحد موظفي الأمم المتحدة أن يرسل صورة للموقع.
يقول: لم يفعلوا ذلك من قبل،.
لكنه لم يسمع كلمة أخرى.
لم يكن بارنيت مذعوراً بعد ـ حقيقة أن شركة الطيران تاج الجوية لم تتحرك بوصة واحدة في غضون عدة أيام تشير إلى أنها كانت آمنة في نوع من أنواع مستودع الأمتعة، كما حسب.
ولكن عندما كان جراي قد قدم مطالبته لأول مرة، تلقى رسالة إلكترونية تقول إن الحقائب متاحة لاستلامها لمدة 10 أيام في قاعة بروكسل.لم يكن هناك ذكر لما سيحدث بعد 10 أيام.كان العد التنازلي على.بسمت بارنيت يون المتحدة في مقال على الفيسبوك، ثم X (المعروف سابقا باسم تويتر)، بعد أن نصحه شخص ما بأن هذا خيار أفضل.
وتأكد من أن فريق وسائل الإعلام الاجتماعية لشركة الطيران أعاد له رسالة.كان من المفارقات أني لم أكن أتلقى مساعدة من مركز الاتصال، ولكن كان يحرز تقدماً أكبر عبر الرسائل المباشرة على تويتر يقول:.
وفي الوقت نفسه، قدم شكوى إلى الاتحاد المتحدة لعدم اتخاذهما إجراء.
تلقى ردّاً على استمارة الطلب، قائلاً إنه سيتلقى رداً في 14 إلى 21 يوماً - أو ثمانية أسابيع كحد أقصى.أكثر من الأيام العشرة التي كانوا يعملون فيها.وبناء على مشورة أحد أصدقائه، قدم أيضا شكوى إلى وزارة النقل الأمريكية..
(إيلا بارنيت) هي بطلة تجارب الولايات المتحدة الوطنية في الوقت التجريبي لمجموعته العمرية ويتنافس مع فريق القيادة المبتدئ لبرنامج تطوير EF Pro.
وحاول بارنيت تكتيكا مختلفا -- طلب من المطار أن:.
ملأ استمارة الاتصال لمطار بروكسل، وأخبرهم عن الوضع وشرح لهم مكان الدراجة وطلب المساعدة..
في البداية ، حصل على ردود قياسية -- أن شركات الطيران، وليس المطارات، مسؤولة عن أكياس الركاب وأن لا أحد يستطيع مساعدته.
لكنّه بعد ان استمر في رسالتين آخرتين ، جعل شخصا مختلفا يجيب : « إيلا ..
« ذهبنا الى امتعة تُحلَّم لك ، لكن لم نجدها ..
في الملف يشير إلى حقيبة دراجه.هل يمكنك وصف الأمتعة أو ربما لديك صورة لها؟ .أجابت بارنيت مع الموقع كما تتبع من قبل AirTag، وصورتين جراي مع حقيبة الدراجة.
سأعود مرة أخرى في نهاية مناوبتي جاء الجواب:.
ثم بعد اقل من ساعة : « يا عزيزي لوقا ، شكرا على صبرك ..
لقد وجدنا أمتعتك.سيرسلونها غداً على الرحلة الجوية UA 2337 إلى جرينفيل عبر شيكاغو.لم تكن ايلّا تمزح.
بمجرد وصول البريد الإلكتروني، فحص (غراي) هاتفه.تم بالفعل في منطقة مختلفة من المطار.وفي اليوم التالي، تحركت مرة أخرى ، ظهرت في شيكاغو واختفت مجدداً - و ثرثر من غرينفيل الساعة 11 مساء.
صفر.ألف - الاحتياجات من الموارد.من المفترض أن تنقل شركة الخطوط الجوية حقائبها المفقودة مباشرة إلى الركاب، لكنها لم ترد الانتظار.
(بارنيت) قفز في السيارة وهرع إلى المطار حيث كانت الحقيبة تنتظره.أنا فقط بحاجة إلى شخص ما لرعاية ذهبت إيلا دولينشي فوق وأكثر من ذلك لاستعادة دراجة بارنيت في مطار بروكسل.
من هي إيلا النجمة الغامضة في القصة السعيده؟ إنها السيدة إيل دولينشي، وهي وكيلة رعاية زبائن في مطار بروكسل..
لقد تأكدت من مساعدة هذا الراكب لأنني شعرت أنه في وضع كان فيه ضائعاً قليلاً ولم يحصل على المساعدة التي يحتاجها وأخبرت سي إن أن عن طريق البريد الإلكتروني:.
أعتقد أنه من المهم مساعدة ركابنا، حتى لو كان ذلك يتجاوز مهاراتي وواجباتي.
لم يكن الكثير من الجهد بذله للبحث عن الحقيبة في مخزون المتعاملين معهم.وبشكل عام، أعتقد أنه من المهم مساعدة الآخرين من منظور إنساني.لوقا وڠراي بارنيت اتفاقان.
يقول: أنا فقط بحاجة إلى شخص ما لرعاية، وأخيراً وجدت شخصاً قام بذلك.
طبعا ، كان قادرا على تحديد موقع الحقيبة بدقة مما شجع الزوج في سعيه للحصول عليه.
يقول بارنيت: لا أدري ما كان سيحدث لو لم يكن لدينا الطائرة الجوية التي كانت ستُدفع لنا،.
إذا لم أستطع أن أخبر إيلا أين كانت، كم من الوقت كان سيستغرق؟ بعد مرور عدد معين من الأيام، هل تصل [الأمتعة المفقودة] إلى إدارة تقوم بالاجتهاد الكافي؟ يبدو لي أن شركات الطيران لا تفعل شيئاً في الأيام القليلة الأولى..حقاً لا أعرف إذا كنا سنستعيدها.من المُهَيْل التفكير في.« نظام ‹ مفكك › ، رتَّبت إيلا دولينسكي لإرسال الحقيبة الى شيكاغو اوهار.
ثم شق طريقه إلى جرينفيل.سكوت أولسون/ Gety صور كشخص يعمل مع المؤسسات المالية لإنشاء عمليات تقلل النفقات، بارنيت لديه القليل من الثناء للخطوط الجوية.
لو كانت شركات الطيران أفضل، لوفرت الكثير من المال يقول:.
”كم عدد المرات التي اتصلت بها؟ كم من الوقت سيستغرقهم للرد على نقطة الاتصال؟ والرد على وسائل الإعلام الاجتماعية؟ التكلفة المسموعة لمدونتي على الفيسبوك؟ لا أستطيع أن أتخيل كم كان بإمكانهم توفير المال في قضيتي - وإذا قمت بتكبير ذلك بعدد كل هذه الحالات [المتاع الضائعة]، لكانوا سيوفّرون الكثير من الأموال لو كانوا أفضل منها..
النظام كله يشعر وكأنه مكسور.
يُعَزَّي غضبه الى حدّ رئيسي من الامم المتحدة الذي اخذ ماله ثمن التذكرة.
كان ينبغي أن يكون لديهم المزيد من الملكية -- أعتقد أنه من المضحك أن المطار قام بعمل ما عندما لم يكونوا الطرف المسؤول، يقول:.
قال أحد الممثلين المتحدين في عبارة : « عملنا مع السيد بارنيت على اعادة توجيه دراجته الى مطار جرينفيل - اسبرتانبورغ الدولي حالما اعطتنا اياها شركة الطيران الاخرى.
لقد اعتذرنا للسيد.بارنيت للتأخر ووفر ائتمانات السفر لاستخدامه في رحلة مستقبلية.يقول بارنيت انه حصل على ١٥٠ دولارا في اقراص.
تكلفت 400 دولار لتفقد الدراجة في رحلتها.ليس كل ذلك سلبياً - يعتقد بارنيت أن التجربة علمت ابنه درساً هاماً في الحياة عن المثابرة المهذبة: أحب حقيقة أنه لديه هذه التجارب..
أحب أنه يسافر بدون وجود والديه في جيبه.انا سعيد لأنه كان لديه الخبرة ، وحسمناها معا.بعد ان قال : « من المحتمل انه لن يفحص كيسا بدون بطاقة هواء لبقية حياته.
.
Source: https://edition.cnn.com/travel/article/brussels-airport-lost-bike-airtag/index.html
