DATE: 2023-09-05
Editors Hinweis: Melden Sie sich für die Entsperren der Welt, CNN Travel ..Erhalten Sie die neuesten Nachrichten in der Luftfahrt, Essen und Trinken, wo zu bleiben und andere Reiseentwicklungen.CNN — Manchmal, wenn du etwas durchmachst, ist ein wenig menschliches Verständnis alles was nötig ist um eine schlechte Situation zu drehen.
Eine sehr menschliche – und humane – Reaktion eines Flughafenmitarbeiters reichte aus, um den Tag von Luke Barnett und seinem Sohn Gray zu machen..
Der Sechzehnjährige Gray ist Radler – der US-amerikanische Zeitfahrenmeister für seine Altersgruppe.
Er ist seit mehreren Jahren auf nationaler Ebene und Teil des Nachwuchsförderungsprogramms von EF Pro Cycling, der regelmäßig zu Rennen reist – darunter einige in diesem Sommer auch in Frankreich und Belgien..Und um Rennen zu machen, braucht man seine Ausrüstung – deshalb flog Gray sein Fahrrad von Greenville aus in South Carolina für die Veranstaltung..
Er ist ein sehr unabhängiges Kind – er kümmert sich um viele logistische Dinge selbst, sagt sein Vater, Luke.
Wir schicken ihn auf diese Reisen und er kommt alleine nach Europa und trifft dort mit Trainern zusammen.
Das letzte Rennen fand in der Nähe von Lyon statt, das glücklicherweise sein Team gewann..
Weniger glücklich, was hätte ein triumphaler Flug nach Hause sein sollen – Lyon nach Brüssel, dann Brüssel zurück zu Hause – fiel in Stücke als sein Fahrrad es nicht mit ihm geschafft hat.
Zum Glück war Gray einer der vielen Menschen, die heutzutage nie ohne Gepäck-Trackinggerät reisen – in diesem Fall ein Apple AirTag.
Es war seine Mutter Idee gewesen, als er begann regelmäßig für Rennen zu reisen.Eine Mutter, Intuition, wie Barnett sagt.Gray-Gerät zeigte sein Fahrrad war in Brüssel – wo er hatte mit seinem Flug nach den USA verbunden.
Seine Reise war von zwei verschiedenen, Code-Sharing Fluggesellschaften betrieben worden: Brussels Airlines von Lyon nach Brüssel, dann United in die USA.
Aber obwohl beide Fluggesellschaften Partner von Star Alliance sind, und obwohl das Ticket über United gebucht worden war, half United nicht dabei seine Tasche zu finden.
Nach ein paar Tagen ohne Hinweise fragte Grays Vater Luke seinen Sohn, ob er sich auch um ihn kümmern würde..
.Das Fahrrad ist im Wert von $12.000 – es ist ein Team-Bike, aber es ist das Prinzip, und es war spezifisch für ihn, mit Messungen für seinen Reitstil, sagt Luke Barnett.
- Auch er braucht es zu trainieren – hat er eine Veranstaltung in Vermont in ein paar Wochen.
- Keine Bewegung – auf jeder Front konnte Barnett sehen, dass das Fahrrad am Flughafen Brüssel war, wo Hed verbunden.
Hatim Kaghat/Belga Mag/AFP/Getty Images Gray hatte bereits Kontakt zu Brussels Airlines; sein Vater entschied sich, United auszuprobieren.
Von dem Moment an, als es nicht in Greenville ankommen konnte, zog die Tasche aus der Ankunftszone am Flughafen Brüssel um..
Aber obwohl er United Vertreter auf ihrer Gepäckhotline genau dort, wo die Tasche war sagte, konnten sie nicht helfen.
.Ich sagte, ich erwarte es im Gepäck Claim Zimmer und wir brauchen nur jemanden von United zu Fuß dorthin, bekommen sie und senden Sie es uns, sagt Barnett.
Sie sagten: „Nun, basierend auf unseren Aufzeichnungen haben Brussels Airlines die Tasche und müssen sie uns geben..
Sie sagten, sie würden die Nachricht Brüssel Airlines.Ein paar Tage später rief ich Brussels Airlines an, aber sie sagten: United hat Ihr Ticket gebucht. Wir werden nicht mit Ihnen reden.
Ich ging zurück nach United und sie sagten, dass sie eine weitere Nachricht an Brüssel senden würden..
Ich sagte: Ich brauchte nur jemanden, der sich um genug kümmerte..
Er versuchte, jedem Einzelnen eine gute Natur zu vermitteln und erklärte, wie wichtig das Fahrrad für Gray war..
Bei seinem dritten Anruf bat ihn ein United Staffer, ihm ein Bild vom Standort zu schicken..
Sie hatten das nicht vorher getan, sagte er.
Aber er hörte nie ein anderes Wort.
Barnett war noch nicht in Panik – die Tatsache, dass der AirTag hatte .t bewegt einen Zoll in mehreren Tagen deutete darauf hin, es sei sicher in einer Art Gepäcklager, er rechnet.
Aber als Gray seinen Anspruch zuerst eingereicht hatte, erhielt er eine E-Mail mit der Begründung, dass Taschen für 10 Tage in der Brüsseler Ankunftshalle zum Abholen zur Verfügung stehen..Es gab keine Erwähnung von dem, was nach 10 Tagen geschehen würde..Der Countdown war auf.Barnett markierte United in einem Beitrag auf Facebook, dann X (ehemals als Twitter bekannt), nachdem jemand ihm geraten, dass war eine bessere Option.
Sicher genug, die Fluggesellschaft Social Media-Team hat ihm zurück.Es war ironisch, dass ich nicht bekommen Hilfe von der Call-Center, aber machte mehr Fortschritte durch direkte Nachrichten auf Twitter,.
In der Zwischenzeit reichte er bei United eine Beschwerde wegen mangelnder Handlung ein.
Er erhielt ein Formular Antwort zurück, sagte er erhalten eine Antwort in 14 bis 21 Tagen – oder acht Wochen als die maximale.Die zehn Tage, an denen sie arbeiteten, waren beträchtlich höher als die 10 Tage..Auf Empfehlung eines Freundes reichte er auch eine Beschwerde beim US-Verkehrsamt ein..
Enter Ella Barnett ist US-amerikanische Zeitfahrensiegerin für seine Altersgruppe und konkurriert mit dem EF Pro Cycling Teams Nachwuchsentwicklungsprogramm.
Luke Barnett So mit den Fluggesellschaften (die hätte helfen sollen) nicht helfen, versuchte BarNett eine andere Taktik – fragen Sie den Flughafen.
Er füllte das Kontaktformular für den Flughafen Brüssel aus, erzählte ihnen die Situation und erklärte ihm, wo sich das Fahrrad befand..
Zunächst erhielt er Standardantworten – dass Fluggesellschaften, nicht Flughäfen, für Passagiere verantwortlich sind . Taschen und niemand ihm helfen könnte.
Aber nachdem er mit zwei weiteren flehenden Botschaften beharrt hatte, bekam er eine andere Person als ich: .Ella.
Wir gingen zum Gepäckrückruf für Sie, konnten aber Ihr Gepäck nicht finden.
In der Datei ist eine Fahrradtasche angegeben.Könntest du bitte das Gepäck beschreiben oder vielleicht ein Bild davon haben?.Barnett antwortete mit dem Ort, wie von AirTag verfolgt, und zwei Fotos von Gray mit der Fahrradtasche zu zeigen ihr seine Größe.
Ich werde wieder zurück gehen am Ende meiner Schicht, . kam die Antwort.
Und dann, weniger als eine Stunde später: .Lieber Lukas, danke für deine Geduld.
Wir haben Ihr Gepäck gefunden..Sie schicken es morgen auf Flug UA 2337 nach Greenville via Chicago..Ella war kein Scherz..
Sobald die E-Mail kam, Gray überprüfte sein Telefon.Der AirTag war bereits in einem anderen Teil des Flughafens.Am nächsten Tag zog es wieder, tauchte in Chicago auf, verschwand erneut – und bläßte um 11 Uhr aus Greenville.
Die in Absatz 1 genannten Angaben sind für die Zwecke der Verordnung (EG) Nr. 182/2009 zu verwenden..Das ist der Fall..Fluggesellschaften sollen verlorene Taschen direkt an Passagiere liefern, aber sie wollten nicht warten.
Barnett sprang ins Auto und eilte zum Flughafen, wo die Tasche auf ihn wartete..„Ich brauchte nur jemanden, der sich um Ella Dollinschi kümmerte und darüber hinaus ging, um Barnetts Fahrrad am Flughafen Brüssel zu erholen.
Brussels Airport Company Also, wer ist Ella, der geheimnisvolle Star des glücklichen Märchens? She ..
Ich sorgte dafür, dass dieser Passagier helfen, weil ich fühlte er in einer Situation war, wo er ein wenig verloren und nicht die Hilfe bekamen sie CNN per E-Mail sagte.
Ich denke, es ist wichtig unseren Passagieren zu helfen, auch wenn sie über meine Fähigkeiten und Pflichten hinaus.
Es war nicht so viel von einer Anstrengung, um nach der Tasche im Lager des Handlers suchen gehen.Und im Allgemeinen, ich denke es ist wichtig, anderen Menschen aus einer humanen Perspektive zu helfen.. Luke und Gray Barnett stimmen sicherlich zu.
Ich brauchte nur jemanden, der sich um mich kümmerte und endlich jemand fand, das tat..
Natürlich war es in der Lage, die Tasche präzise zu zeigen .s Ort, dass das Paar bei ihrer Jagd nach dem Beutel emuldent.
Ich weiß nicht, was passiert wäre, wenn wir den AirTag gehabt hätten..
Wenn ich Ella nicht gesagt hätte, wo sie war, wie lange würde es dauern? Nach einer gewissen Anzahl von Tagen vergehen, erreicht [verlorenes Gepäck] eine Abteilung, die angemessene Sorgfalt tut? Es scheint mir, dass die Fluggesellschaften nichts tun für die ersten Tage.Ich weiß wirklich nicht, ob wir es zurückbekommen hätten..Es ist beängstigend, an zu denken.- Ein „gebrochenes System Ella Dollinschi arrangierte, um die Tasche nach Chicago OHare zu schicken.
Es machte sich dann auf den Weg nach Greenville.Scott Olson/Getty Images Als jemand, der mit Finanzinstituten arbeitet, um Prozesse zu schaffen, die Ausgaben senken, hat Barnett weniger Lob für die Fluggesellschaften.
Wenn Fluggesellschaften besser waren, sie würden so viel Geld sparen, sagt er.
Wie oft habe ich angerufen? Wie lange wird es dauern, um auf das Dot zu reagieren? Um in sozialen Medien antworten? Die Reputationskosten meines Beitrags auf Facebook? Ich kann mir nicht vorstellen, wie viel Geld sie für meinen Fall hätte sparen können – und wenn Sie dies durch die Anzahl aller dieser [verlorenes Gepäck] Fälle vergrößern würden diese eine Menge Geld sparen, wenn sie besser wären bei diesem.
Das ganze System fühlt sich an, als wäre es kaputt.
- Sein Zorn ruht hauptsächlich bei United – der sein Geld für das Ticket nahm.
Sie hätten mehr Besitz ergreifen sollen – ich finde es lustig, dass der Flughafen Maßnahmen ergriffen hat, als sie nicht die verantwortliche Partei waren; er sagt.
In einer Erklärung sagte United: Wir haben mit Herrn Barnett zusammengearbeitet um sein Fahrrad zum internationalen Flughafen Greenville-Spartanburg zurückzubringen, sobald die andere Fluggesellschaft es uns gegeben hat..
Wir haben uns bei Herrn.Barnett für die Verspätung und zur Verfügung gestellt Reisegutschriften zu einem zukünftigen Flug verwenden.Barnett sagt, er habe 150 Dollar in Credits erhalten.
Es kostet $400, um das Fahrrad für seine Reise zu überprüfen.Nicht alles negativ – Barnett glaubt, dass die Erfahrung seinem Sohn eine wichtige Lebenslektion über höfliche Ausdauer beigebracht hat: Ich liebe es, diese Erfahrungen zu haben..
Ich liebe es, dass er ohne seine Eltern in der Tasche reist.Ich bin froh, dass er die Erfahrung hatte und wir es gemeinsam gelöst haben..- Nachdem gesagt, dass: .Heeen wahrscheinlich nie überprüfen eine Tasche ohne AirTag für den Rest seines Lebens.
- Nein..
Source: https://edition.cnn.com/travel/article/brussels-airport-lost-bike-airtag/index.html
