DATE: 2023-08-24
A finales del viernes pasado, la plataforma de viajes brasileña 123milha anunciado una suspensión temporal de su línea “Promo” —billetes y paquetes promocionales con fechas flexibles— y los viajes cancelados programados entre septiembre y diciembre.Los clientes con viajes previstos para este período recibirán vales por el importe total pagado, junto con un ajuste monetario del 150 % de la CDI (un promedio de tasas de interés interbancario a pernoctación).Con poco detalle, la empresa culpó a “la persistencia de circunstancias adversas del mercado más allá” de su control.
Para el sábado, tanto la Secretaría Nacional de Consumidores (Senacon), vinculada al Ministerio de Justicia, como Procon-SP, un organismo estatal encargado de los derechos de compra, confirmaron que se pondrían en contacto con 123milhas para aclarar la suspensión repentina de paquetes y billetes.El domingo, Ibraci, una organización que defiende los derechos de consumidores e inversores, presentó un recurso público contra 123milhas en el tribunal comercial de Río de Janeiro..
La entidad solicitó el bloqueo judicial de las cuentas bancarias de la empresa, sus socios y accionistas gestores, congelando una cantidad suficiente para reembolsar a los consumidores.El Informe Brasileño preguntó a 123milhas cuántos clientes se vieron afectados por la suspensión temporal y por qué la plataforma no reembolsó completamente a los consumidores.
No obstante, la plataforma confirmó que las ventas de líneas Promo “representan el 7 por ciento de los boletos comprados a través de la compañía en 2023.“La compañía dijo que los reembolsos se están distribuyendo entre varios vales —con cupones separados para cada tramo de billetes de vuelo, y bonos independientes del hotel— añadiendo más frustración a los consumidores, quienes no pueden utilizarlos acumulativamente..Para el lunes por la mañana, más de 1.500 quejas se habían registrado en Reclame Aqui, una plataforma que consolida las reclamaciones del consumidor.
Estos se unen a la cola de más de 170.000 quejas no resueltas contra 123milhas en la plataforma.Mientras que los principales programas de lealtad a las aerolíneas brasileñas prohíben la venta de millas aéreas, no existe legislación para detener esta práctica y sitios vending third-party miles comenzaron a surgir al menos hace diez años, explotando este vacío legal.
Las aerolíneas Latam confiscarán puntos inmediatamente y podrán expulsar a los clientes del programa de lealtad La Tam Pass si se confirma algún uso incorrecto de millas, como el acceso a terceros..
De manera similar, el programa Gol’s Smiles y TudoAzul de Azul tienen límites en sus términos de uso.La mayoría permite que las millas aéreas se transfieran a la familia y amigos, bajo ciertas condiciones, en el entendimiento de que los beneficios resultan de una relación de lealtad y no pueden ser vendidos.La controversia en torno a 123milhas llega pocos meses después de que otra plataforma, Hurb, se viera obligada por Senacon a suspender las ventas de nuevos paquetes promocionales debido a quejas sobre el impago de los pagos a hoteles y otros proveedores de alojamiento.
Latam demandó a Hurb para cobrar una deuda de BRL 10.8 millones (2 dólares EE.UU..2 millones) en mayo.No se sabe todavía si la decisión de 123milhas tiene que ver con dificultades para pagar a los prestadores de servicios.- ¿Qué?.
Source: https://brazilian.report/liveblog/politics-insider/2023/08/21/travel-platform-123milhas-suspends-holidays/
