DATE: 2023-10-05
Algunos de los mayores ganadores empresariales de la pandemia del Covid-19 fueron los minoristas en comercio electrónico.En los Estados Unidos, datos de la Oficina del Censo muestran $571.2 mil millones de libras (473 billones de £) de bienes se vendieron en línea en 2019.Al año siguiente, esa cifra alcanzó los 815 dólares..4 mil millones: una subida del 43%.En 2022, el gasto anual en comercio electrónico de los Estados Unidos alcanzó la marca $1tn por primera vez.Pero el gran volumen de mercancías vendidas y enviadas desde los almacenes gigantes del comercio electrónico, como Amazon y H&M, llegó con un precio para minoristas.
Aproximadamente el 17% de las compras en línea fueron restituidas en 2022, según datos de la Federación Nacional del Comercio al por menor, frente al 21% registrado el año anterior.Cuando los minoristas se sumaron a la ola pandémica de crecimiento de las compras en línea, el volumen de mercancías que volvían aumentó exponencialmente.¿Su respuesta?.
Desde que comenzó la pandemia, los minoristas de moda rápida han aceptado especialmente esta práctica..
A finales de septiembre, H&M gigante de la moda comenzó a cobrar clientes £1.99 (2 dólares).40) para devolver compras en línea.La compañía se une a muchas otras marcas de moda pidiendo a los clientes que paguen: en mayo, Zara introdujo una tasa de devolución de £1.95 para los artículos enviados por correo.De manera similar, en los Estados Unidos, el vendedor de ropa American Eagle cobra $7 para devolver las compras; JCPenney, #8; Saks Fifth Avenue,.95; y TJ Maxx, $10.99.Incluso $100 mil millones marca de moda rápida SHEIN agregó tasas de devolución (aunque el gigante chino del comercio electrónico todavía ofrece devoluciones gratuitas para las primeras compras).Muchos minoristas de bienes caros o voluminosos como muebles cobrado por los retornos antes de la pandemia, según Regina Frei, profesora asociada de economía digital en la Universidad de Surrey, Reino Unido.
Las tasas de devoluciones no se limitaron a estas compras; cerca de un tercio de los minoristas omnicanal cobraron esas tarifas antes del 2020, dice Heidi Isern, vicepresidente de experiencia en Narvar, una plataforma estadounidense de software para clientes post-compra.Pero hoy en día, añade, la práctica se ha vuelto corriente: Isern dice que alrededor del 40% de los minoristas online cobran algún tipo de tarifa por enviar un artículo a un almacén, reembalarlo o deshacerse de él.
Algunos minoristas cobran una tarifa, independientemente de si vuelve a la tienda o en línea, pero la mayoría están dispuestos a permitir que los clientes regresen un artículo comprado online a su ubicación libre..- ¿Qué?.
Source: https://www.bbc.com/worklife/article/20231004-why-more-fashion-retailers-are-charging-return-fees
