DATE: 2023-08-24
Fin vendredi dernier, la plateforme de voyage brésilienne 123milhas a annoncé une suspension temporaire de sa ligne -Promo ( billets et forfaits promotionnels avec des dates flexibles) et annulé les voyages prévus entre septembre et décembre..Les clients qui ont des voyages prévus pour cette période recevront les bons dachats correspondant au montant total payé, ainsi quun ajustement monétaire de 150 % du CDI (une moyenne des taux interbancaires à jour).En fournissant peu de détails, la société a blâmé -la persistance des circonstances défavorables du marché au-delà de son contrôle.
Dici samedi, le Secrétariat national des consommateurs (Senacon), lié au ministère de la Justice et Procon-SP, un organisme public chargé du droit dachat, ont confirmé quils contacteraient 123 milhas pour clarifier la suspension soudaine des forfaits et billets..Le dimanche, Ibraci, une organisation qui défend les droits des consommateurs et des investisseurs, a déposé un recours collectif public contre 123milhas dans le tribunal daffaires de Rio de Janeiro.
Lentité a demandé le blocage judiciaire des comptes bancaires de la société, ses partenaires et les actionnaires gérants, gelant un montant suffisant pour rembourser aux consommateurs.Dans son rapport, le Brésil a demandé à 123milhas combien de clients ont été touchés par cette suspension temporaire et pourquoi la plateforme na pas entièrement remboursé les consommateurs..
Cependant, plutôt que de répondre directement aux questions, la plateforme a confirmé que les ventes en ligne Promo représentent 7 pour cent des billets achetés par lintermédiaire de cette entreprise en 2023..La société a déclaré que les remboursements sont distribués sur plusieurs bons — avec des bons distincts à émettre pour chaque tranche de billets davion, et des chèques d ́hôtel séparés — ajoutant une frustration supplémentaire aux consommateurs qui ne peuvent pas utiliser ces bons cumulativement.Lundi matin, plus de 1 500 plaintes avaient été enregistrées sur Reclame Aqui, une plateforme qui regroupe les plaintes des consommateurs..
Ceux-ci rejoignent la file dattente de plus de 170 000 griefs non résolus contre 123milhas sur le plateau.Alors que les principaux programmes de fidélisation des compagnies aériennes du Brésil interdisent la vente de milles aériens, il nexiste aucune législation pour mettre fin à cette pratique et le site qui vendait des milles tiers a commencé à émerger il y a au moins dix ans..
Latam compagnies aériennes confisqueront des points immédiatement et peuvent expulser les clients du programme de fidélité Latam Pass si toute mauvaise utilisation dun miles est confirmée, comme loctroi d ́accès à des tiers.
De même, le programme Gols Smiles et TudoAzul by Azul ont des limites sur leurs conditions dutilisation..La plupart permettent le transfert de milles aériens à la famille et aux amis, sous certaines conditions, étant entendu que les avantages découlent dune relation de fidélité et ne peuvent être vendus..La controverse autour de 123milhas vient quelques mois après quune autre plateforme, Hurb, a été contrainte par Senacon à suspendre les ventes de nouveaux forfaits promotionnels en raison des plaintes que la plate-forme avait manqué sur les paiements aux hôtels et autres fournisseurs dhébergement.
Latam a poursuivi Hurb pour recouvrer une dette de BRL 10.8 millions de dollars des États-Unis.2 millions) en mai.Il nest pas encore connu si la décision 123milhas , concerne des difficultés à payer les prestataires de services.Le présent règlement entre en vigueur le jour suivant celui de sa publication.
Source: https://brazilian.report/liveblog/politics-insider/2023/08/21/travel-platform-123milhas-suspends-holidays/
