DATE: 2023-10-05
Parmi les plus grands gagnants de la pandémie Covid-19, on compte des détaillants en commerce électronique..Aux États-Unis, les données du Bureau de recensement indiquent 571 $.2 milliards de livres (473 milliards) de marchandises ont été vendues en ligne en 2019.Lannée suivante, ce chiffre a atteint 815 $.4 milliards : une montée de 43 %.En 2022, les dépenses annuelles des États-Unis en matière de commerce électronique ont atteint le chiffre daffaires annuel de 1 $tn pour la toute première fois..Mais le volume des marchandises vendues et expédiées à partir de ces entrepôts géants du commerce électronique, comme Amazon et H&M, a été accompagné dun prix pour les détaillants..
Environ 17 % des achats en ligne ont été retournés en 2022, selon les données de la Fédération nationale du commerce de détail, une baisse par rapport à 21 % lannée précédente..Lorsque les détaillants ont connu la vague pandémique de croissance des achats en ligne, le volume darticles qui reviennent a augmenté exponentiellement..Leur réponse? Frais de retour.
Depuis le début de la pandémie, les détaillants à mode rapide ont particulièrement repris cette pratique..
Fin septembre, le géant de la mode H&M a commencé à facturer des clients £1.99 (2 dollars).40) pour retourner les achats en ligne.Lentreprise rejoint de nombreuses autres marques de mode demandant aux clients de payer: en mai, Zara a introduit un retour des frais de £1.95 pour les articles renvoyés par courrier.De même, aux États-Unis, le détaillant de vêtements American Eagle facture 7 $ pour les achats retournés; JCPenney 8 $; Saks Fifth Avenue 9 $.95; et TJ Maxx, 10 $.99.Même 100 milliards de dollars marque de mode rapide SHEIN a ajouté des frais de retour (bien que le géant chinois du commerce électronique offre toujours un rendement gratuit pour les premiers achats).De nombreux détaillants de produits coûteux ou plus volumineux comme les meubles facturés pour des retours avant la pandémie, selon Regina Frei, professeure agrégée déconomie numérique à lUniversité de Surrey (Royaume-Uni).
Les frais de retour ne se limitaient pas à ces achats; environ un tiers des détaillants omnicanaux ont facturé ces frais avant 2020, déclare Heidi Isern, vice-président dexpérience chez Narvar, une plateforme logicielle post-achat basée aux États-Unis.Pourtant, aujourdhui, ajoute-t-elle, la pratique est devenue dominante : Isern dit que 40% des détaillants en ligne facturent une sorte de frais de retour pour lexpédition dun article à un entrepôt, le réemballer ou sen débarrasser.
Certains détaillants facturent des frais, quils reviennent en magasin ou en ligne, mais la plupart sont prêts à laisser les clients retourner un article acheté en direct dans un endroit de brique et mortaire gratuitement.Le présent règlement entre en vigueur le jour suivant celui de sa publication.
Source: https://www.bbc.com/worklife/article/20231004-why-more-fashion-retailers-are-charging-return-fees
