DATE: 2023-09-05
Note de léditeur: Inscrivez-vous pour Unlocking the World, CNN Travel Agrandir le bulletin hebdomadaire.Obtenez les dernières nouvelles dans laviation, la nourriture et boissons, où rester et autres développements de voyage.CNN — Parfois, quand vous traversez quelque chose, un peu de compréhension humaine est tout ce quil faut pour tourner une mauvaise situation autour.
Une réaction très humaine et humaine dun membre du personnel de laéroport a suffi à faire le jour de Luke Barnett et son fils Gray.
Gray, 16 ans, est cycliste – champion national du contre-la-montre pour son groupe dâge..
Compétition au niveau national depuis plusieurs années, et dans le cadre du programme de développement junior EF Pro Cycling, il voyage régulièrement en course – dont certains en France et en Belgique cet été.Et pour la course, vous avez besoin de votre équipement – alors Gray a volé son vélo à partir de Greenville, Caroline du Sud, pour lévénement.
Cest un enfant très indépendant – il gère beaucoup de choses logistiques lui-même, . . dit son père, Luke.
Nous lenvoyons pour ces voyages et il arrive seul en Europe et y rencontre des entraîneurs..
La dernière course de Gray , cétait près de Lyon qui a heureusement gagné.
Moins heureux, ce qui aurait dû être un vol triomphant – Lyon à Bruxelles puis Bruxelles de retour chez lui – est tombé en pièces quand sa moto na pas réussi avec lui.
Heureusement, Gray était lune des nombreuses personnes qui ne voyagent jamais ces jours-ci sans un appareil de suivi des bagages – dans ce cas une Apple AirTag.
Cétait lidée de sa mère quand il a commencé à voyager régulièrement pour des courses..Une intuition de maman, comme dit Barnett.Gray , appareil montré que sa moto était à Bruxelles – où il avait connecté son vol aux États-Unis.
Son voyage avait été opéré par deux compagnies différentes, Brussels Airlines de Lyon à Bruxelles puis United aux États-Unis.
Mais bien que les deux compagnies aériennes soient partenaires de Star Alliance, et même si le billet avait été réservé par lintermédiaire dUnited, United na pas aidé à localiser son sac.
Et après quelques jours sans piste, Grays papa, Luke, a demandé à son fils sil pourrait limpliquer aussi.
Le vélo vaut 12 000 $ – il est un vélo déquipe, mais cest le principe, et elle était spécifique pour lui, avec des mesures pour son style de conduite, - dit Luke Barnett.
Il en a aussi besoin pour sentraîner – il organise un événement au Vermont dans quelques semaines.
- Pas de mouvement – sur nimporte quel front Barnett a pu voir la moto était à laéroport de Bruxelles, où hed connecté.
Hatim Kaghat/Belga Mag/AFP/Getty Images Gray avait déjà été en contact avec Brussels Airlines; son père a décidé dessayer United.
Dès quil nest pas arrivé à Greenville, le sac avait déménagé de la zone des arrivées à laéroport de Bruxelles, selon AirTag.
Mais bien quil ait dit aux représentants des Etats-Unis sur leur ligne dassistance à bagages exactement où le sac était, ils ne pouvaient pas aider.
Je mattends à ce que ça se passe dans la salle des bagages, et nous avons juste besoin dun représentant de United pour marcher là-bas, lobtenir et le faire parvenir dit Barnett..
Ils ont dit: «Eh bien, daprès nos dossiers, Brussels Airlines a le sac et doit nous le donner..
Ils ont dit quils avaient envoyé un message à Brussels Airlines..Quelques jours plus tard, jai appelé Brussels Airlines mais ils ont dit : LUnited a réservé votre billet..
Je suis donc retourné à United et ils ont juste dit quils enverraient un autre message à Bruxelles.
Je disais: «Javais juste besoin de quelquun pour prendre soin davoir 15 minutes à marcher et chercher le sac..
Il a essayé de faire appel à chaque individu en expliquant limportance du vélo pour Gray, offrant denvoyer des photos et demandant les rappels.
Sur son troisième appel, un employé de United lui a demandé denvoyer une photo du lieu..
-Ils navaient pas fait ça avant, dit-il.
Mais il na jamais entendu un mot de plus..
Barnett ne paniquait pas encore – le fait que lAirTag navait pas déplacé un pouce en plusieurs jours a suggéré quil était sûr dans une sorte de dépôt de bagages, il a estimé.
Mais quand Gray avait déposé sa réclamation, il a reçu un email disant que des sacs sont disponibles pour la cueillette pendant 10 jours à lhôtel darrivée de Bruxelles..Il ny a pas eu de mention de ce qui se passerait après 10 jours..Le compte à rebours était sur.Barnett a marqué United dans un post sur Facebook, puis X (anciennement appelé Twitter), après que quelquun lui ait conseillé quil était une meilleure option.
Bien sûr, léquipe des médias sociaux de la compagnie aérienne lui a envoyé un message..Il était ironique que je nai pas obtenu laide du centre dappels, mais faisait plus de progrès par le biais des messages directs sur Twitter,.
En attendant, il a déposé une plainte auprès de United pour leur absence daction..
Il a reçu une réponse de formulaire en disant quil recevrait une réplique dans 14 à 21 jours – soit huit semaines au maximum.Plus que les 10 jours où ils travaillaient.Sur lavis dun ami, il a également déposé une plainte auprès du département des Transports.
Enter Ella Barnett est champion national américain du contre-la-montre pour son groupe dâge et participe au programme de développement junior EF Pro Cycling teams.
Luke Barnett Alors, avec les compagnies aériennes (qui auraient dû aider) ne pas aider, Barnet a essayé une autre tactique – demander à laéroport.
Il a rempli le formulaire de contact pour laéroport de Bruxelles, leur expliquant la situation, en expliquant où se trouvait cette moto et en demandant à être aidés..
Au départ, il a reçu des réponses standard – que les compagnies aériennes, pas les aéroports, sont responsables de bagages passagers et que personne ne pourrait laider.
Mais après avoir persisté avec deux autres messages de plaidoirie, il a obtenu une personne différente en répondant: -Ella.
Nous sommes allés à la récupération des bagages pour vous mais navons pas trouvé vos bagages.
Dans le dossier est indiqué un sac de vélo.Pouvez-vous décrire les bagages ou peut-être en avoir une photo ?.Barnett a répondu avec lemplacement comme suivi par AirTag, et deux photos de Gray avec le sac à vélo pour montrer sa taille.
Je reviendrai une fois de plus à la fin de mon quart, - est venu la réponse.
Et puis, moins dune heure plus tard: -Cher Luc, merci pour votre patience.
Nous avons trouvé vos bagages.Ils lenvoient demain sur le vol UA 2337 à Greenville via Chicago.Ella nétait pas une blague.
Dès que le courriel est arrivé, Gray a vérifié son téléphone..LAirTag était déjà dans une autre partie de laéroport.Le lendemain, il a déménagé à nouveau, est apparu à Chicago, disparu encore – et sest bleede de Greenville à 11 p.
m.Le présent règlement entre en vigueur le jour suivant celui de sa publication.Les compagnies aériennes sont censées envoyer des bagages perdus directement aux passagers, mais elles ne voulaient pas attendre.
Barnett a sauté dans la voiture et sest précipité à laéroport, où le sac attendait lui.«Javais juste besoin de quelquun pour moccuper dElla Dollinschi est allé au-delà et a récupéré le vélo Barnetts à laéroport de Bruxelles.
Brussels Airport Company Alors qui est Ella, la mystérieuse star du conte heureux ? She .Ella Dollinschi, agente de service clientèle à laéroport de Bruxelles.
Jai fait en sorte de venir en aide à ce passager parce que je pensais quil était dans une situation où il était un peu perdu et na pas obtenu laide dont il avait besoin, - elle a dit CNN par courriel.
Je pense quil est important daider nos passagers, même si cela dépasse mes compétences et fonctions..
Ce nétait pas beaucoup dun effort pour aller chercher le sac dans la réserve des gestionnaires.Et en général, je pense quil est important daider les autres dans une perspective humaine.Luke et Gray Barnett sont certainement daccord.
Javais juste besoin de quelquun pour moccuper, et jai finalement trouvé quelqu ́un qui la fait, ─ dit Luke.
Bien sûr, il était en mesure de pointer avec précision lemplacement du sac qui a emboldé la paire dans leur chasse pour le sac.
-Je ne sais pas ce qui serait arrivé si nous navions pas eu lAirTag, dit Barnett.
Si je navais pas pu dire à Ella où il était, combien de temps cela aurait-il fallu? Au bout dun certain nombre de jours passer, est-ce que [bagages perdus] atteint un département qui fait la diligence adéquate? Il me semble que les compagnies aériennes ne font rien pour les premiers jours.Je ne sais pas si on laurait récupéré..Cest effrayant de penser à.Un système brisé Ella Dollinschi a organisé pour envoyer le sac à Chicago OHare.
Elle sest ensuite rendue à Greenville.Scott Olson/Getty Images En tant que personne qui travaille avec les institutions financières pour créer des processus de réduction des dépenses, Barnett a moins déloges pour les compagnies aériennes.
Si les compagnies aériennes étaient meilleures, elles économiseraient tellement dargent..
Combien de fois ai-je appelé ? Combien il leur faudra pour répondre au DoT ? Pour répondre sur les médias sociaux ? Le coût de réputation de mon billet sur Facebook ? Je ne peux pas imaginer combien dargent ils auraient pu économiser sur mon cas – et si vous grossissez cela par le nombre de tous ces [bagages perdus], ils épargneraient beaucoup d ́argent s`ils étaient meilleurs à ce.
Le système entier se sent comme il est cassé.
-Son irritation repose principalement sur United – qui a pris son argent pour le billet.
Ils auraient dû prendre plus de contrôle – je pense que cest drôle que laéroport ait pris des mesures quand ils nétaient pas le parti responsable, - il dit.
United a déclaré dans une déclaration: -Nous avons travaillé avec M. Barnett pour réacheminer son vélo vers laéroport international de Greenville-Spartanburg dès que l ́autre compagnie nous l?a donné.
Nous avons présenté nos excuses à M..Barnett pour le retard et a fourni des crédits de voyage à utiliser vers un vol futur.Barnett dit quil a reçu 150 $ en crédits.
Il coûte 400 $ pour vérifier le vélo de son voyage.Ce nest pas tout négatif – Barnett croit que lexpérience a enseigné à son fils une leçon de vie importante sur la persévérance polie: -Jaime le fait quil ait ces expériences.
Jadore quil voyage sans ses parents dans sa poche.Je suis heureux quil ait eu lexpérience, et nous avons résolu cela ensemble.Cela dit : Hell ne doit jamais vérifier un sac sans AirTag pour le reste de sa vie..
- Les résultats sont bons..
Source: https://edition.cnn.com/travel/article/brussels-airport-lost-bike-airtag/index.html
