DATE: 2023-09-05
संपादक का नोट: दुनिया को अनलॉक करने के लिए साइन अप करें, सीएनएन यात्रा की साप्ताहिक समाचार पत्र.विमानन, भोजन और पेय के बारे में नवीनतम समाचार प्राप्त करें, कहां रहना है और अन्य यात्रा विकास.सीएनएन - कभी-कभी, जब आप कुछ के माध्यम से जा रहे हैं, तो थोड़ा मानव समझ एक बुरी स्थिति को बदलने के लिए सब कुछ है।.
एक हवाई अड्डे के कर्मचारियों की बहुत ही मानवीय – और मानव प्रतिक्रिया लुक बर्नेट और उनके बेटे ग्रे का दिन बनाने के लिए पर्याप्त थी।.
16 साल का ग्रे एक साइकिल चालक है – अपने उम्र समूह के लिए अमेरिकी राष्ट्रीय समय परीक्षण चैंपियन.
कई वर्षों से राष्ट्रीय स्तर पर प्रतिस्पर्धा करते हुए, और एफ प्रो साइकिल टीम के जूनियर विकास कार्यक्रम का हिस्सा है, वह नियमित रूप से दौड़ने जा रहा है – इस गर्मियों में फ्रांस और बेल्जियम में कुछ भी शामिल हैं।.और दौड़ने के लिए, आपको अपनी उपकरणों की आवश्यकता है - इसलिए ग्रे ने घटना के लिये अपने बाइक को ग्रीनविल से पार कर लिया।.
वह एक बहुत ही स्वतंत्र बच्चा है - वह खुद लॉगिस्टिक की चीजों का काफी हिस्सा संभालता है, उसके पिता, लुक कहते हैं।.
हम उसे इन यात्राओं पर भेजते हैं और वह खुद यूरोप में जाता है और वहां कोचों से मिलता है।.
ग्रे की अंतिम दौड़ लीन के पास थी, जो खुशी से उनकी टीम ने जीत हासिल की।.
कम खुश, क्या एक जीतने वाला उड़ान घर होना चाहिए था – लियोन से ब्रसेल्स के लिए, फिर ब्रूस को वापस घर - टुकड़ों में गिर गया जब उसकी साइकिल उसके साथ नहीं करती थी.
सौभाग्य से, ग्रे उन कई लोगों में से एक थे जो आज के दिनों में बिना सामान ट्रैकिंग उपकरण के यात्रा नहीं करते हैं - इस मामले में एप्पल एयरटैग।.
यह उसकी मां का विचार था जब वह नियमित रूप से दौड़ने के लिए यात्रा करना शुरू कर दिया।.एक माँ की अंतर्ज्ञान, जैसा कि बर्नेट कहते हैं.ग्रे के डिवाइस ने दिखाया कि उसका साइकिल ब्रसेल्स में था – जहां वह अपने उड़ान से अमेरिका तक कनेक्ट हो गया था.
उनकी यात्रा को दो अलग-अलग, कोड साझा करने वाली एयरलाइनों द्वारा संचालित किया गया था: ब्रसेल्स एयरलाइंस लीन से ब्रूस तक और फिर यूनाइटेड अमेरिका के लिए।.
हालांकि दोनों एयरलाइन स्टार एलियंस के भागीदार हैं, और यद्यपि टिकट यूनाइटेड के माध्यम से बुक किया गया था, यूनेड ने अपनी बैग को ढूंढने में मदद नहीं की।.
और कुछ दिनों के बिना, ग्रे के पिता लुक ने अपने बेटे से पूछा कि क्या वह चिंतित है कि उसे भी शामिल हो रहा है।.
बाइक $ 12,000 के लायक है - यह एक टीम बाइकेट है, लेकिन यह सिद्धांत है और इसके लिए विशिष्ट था, उसके ड्राइविंग शैली के मापों के साथ, लुक बर्नेट कहते हैं।.
उन्हें प्रशिक्षण देने की भी जरूरत है - वेरमोंट में कुछ हफ्तों में एक घटना कर रहे हैं।.
कोई आंदोलन नहीं – किसी भी सामने Barnett देख सकते थे साइकिल ब्रसेल्स हवाई अड्डे पर था, जहां हेड कनेक्ट किया गया था.
Hatim Kaghat/Belga Mag/AFP/Getty Images ग्रे पहले से ही Brussels Airlines के साथ संपर्क में थे; उनके पिता ने United की कोशिश करने का फैसला किया था.
जब से यह ग्रीनविल में पहुंचने में विफल रहा, बैग ब्रसेल्स हवाई अड्डे पर पहुँच क्षेत्र से नहीं चला गया था, एयरटैग के अनुसार.
लेकिन हालांकि उन्होंने अपने बैग हॉटलाइन पर यूनाइटेड के प्रतिनिधियों को बताया कि बैंग कहां थी, वे मदद नहीं कर सकते थे।.
मैंने कहा, मैं उम्मीद करता हूं कि यह बैग के दावेदार कमरे में है और हमें बस वहां चलने वाले किसी को यूनाइटेड की जरूरत है, इसे प्राप्त करें और उसे हमारे पास भेजें, बर्नेट कहते हैं।.
उन्होंने कहा, ‘ठीक है, हमारे रिकॉर्ड के आधार पर, ब्रसेल्स एयरलाइंस में बैग है और हमें इसे देना होगा।.
उन्होंने कहा कि वे ब्रसेल्स एयरलाइंस को संदेश दे रहे हैं।.कुछ दिन बाद मैंने ब्रसेल्स एयरलाइंस को बुलाया, लेकिन उन्होंने कहा, यूनाइटेड ने आपका टिकट बुक किया है, हम आपसे बात नहीं करेंगे।.
इसलिए मैं यूनाइटेड में वापस गया और उन्होंने बस कहा कि वे ब्रसेल्स को एक और संदेश भेज देंगे।.
मैंने कहा, मुझे बस किसी को पर्याप्त देखभाल करने की जरूरत थी ताकि 15 मिनट चलने और बैग लेने में लग सके।.
उसने प्रत्येक व्यक्ति की अच्छी प्रकृति को आकर्षित करने का प्रयास किया, यह समझाने के लिए कि ग्रे के साथ साइकिल कितनी महत्वपूर्ण थी, तस्वीरें भेजने और कॉल-बैक मांगने में प्रस्ताव दिया।.
अपने तीसरे कॉल में, एक यूनाइटेड स्टाफ ने उसे स्थान की एक तस्वीर भेजने के लिए कहा।.
“उन्होंने पहले ऐसा नहीं किया था,” वह कहता है।.
लेकिन उसने कभी एक और शब्द नहीं सुना।.
Barnett अभी तक घबराहट नहीं थी – तथ्य यह है कि एयरटैग ने कुछ दिनों में एक इंच स्थानांतरित नहीं किया था, इसका सुझाव दिया कि यह किसी प्रकार के सामान भंडारण में सुरक्षित था।.
लेकिन जब ग्रे ने पहली बार अपनी दावा दर्ज की थी, तो उसे एक ईमेल मिला था जिसमें कहा गया था कि बैग 10 दिनों के लिए ब्रसेल्स पहुंच हॉल में रिकोप के लिये उपलब्ध हैं।.10 दिनों के बाद क्या होने वाला है, यह नहीं बताया गया।.गिनती के बाद भी हुई थी।.Barnett ने फेसबुक पर एक पोस्ट में यूनाइटेड को टैग किया, फिर X (पहले ट्विटर के रूप में जाना जाता था), जब किसी ने उसे सलाह दी कि यह बेहतर विकल्प था.
निश्चित रूप से, एयरलाइन की सोशल मीडिया टीम ने उसे वापस संदेश दिया.यह औररॉनिक था कि मैं कॉल सेंटर से मदद नहीं मिल रही थी, लेकिन ट्विटर पर प्रत्यक्ष संदेशों के माध्यम से अधिक सिरदर्द कर रहा था, उन्होंने कहा।.
इस बीच, उन्होंने यूनाइटेड के साथ शिकायत दर्ज की क्योंकि उनके कार्रवाई की कमी थी।.
उन्होंने एक फॉर्म प्रतिक्रिया वापस प्राप्त की, कहने के लिए कि उन्हें 14 से 21 दिनों में जवाब मिलेगा - या अधिकतम आठ सप्ताह तक।.इसके लिए 10 दिन से ज्यादा समय तक काम किया जा रहा है, जिसके साथ वे कार्य कर रहे हैं।.एक दोस्त की सलाह पर, उन्होंने अमेरिकी परिवहन विभाग के साथ भी शिकायत दर्ज की।.
Enter एला Barnett अपने उम्र समूह के लिए अमेरिकी राष्ट्रीय समय परीक्षण चैंपियन है और EF प्रो साइकिल टीमों जूनियर विकास कार्यक्रम के साथ प्रतिस्पर्धा करता है.
लुके बरनेट इसलिए एयरलाइनों (जो मदद नहीं कर रहे थे) के साथ, बरनेट ने एक अलग रणनीति की कोशिश की - हवाई अड्डे से पूछताछ करते हुए.
उन्होंने ब्रसेल्स हवाई अड्डे के लिए संपर्क फ़ॉर्म भर दिया, उन्हें स्थिति बताते हुए, बताया कि बाइक कहां थी, और मदद मांगी।.
शुरुआत में, उसे मानक प्रतिक्रियाएं मिलीं - कि एयरलाइनों के लिए जिम्मेदार हैं, हवाई अड्डे नहीं, यात्रियों की बैग और कोई भी उसकी मदद नहीं कर सकता था।.
लेकिन दो और अपमानजनक संदेशों के साथ जारी रहने के बाद, उसे एक अलग व्यक्ति ने जवाब दिया: एला।.
हम आपके लिए बैग के लिए वापस लौट गए लेकिन आप अपने सामान नहीं पा सकते थे।.
फ़ाइल में एक साइकिल बैग दिखाया गया है।.क्या आप कृपया सामान का वर्णन कर सकते हैं या शायद आपके पास इसके बारे में एक तस्वीर है?.Barnett ने AirTag द्वारा ट्रैक की गई स्थिति के साथ जवाब दिया, और दो तस्वीरें ग्रे को साइकिल बैग से दिखाने के लिए उसके आकार का पता लगाया।.
मैं अपनी यात्रा के अंत में फिर से वापस जाऊंगा, जवाब आया।.
और फिर, एक घंटे से भी कम बाद: प्रिय लुक, आपकी धैर्य के लिए धन्यवाद।.
हमने आपके सामान को पाया है।.वे इसे कल यूए 2337 उड़ान पर ग्रीनविल के लिए शिकागो द्वारा भेज देंगे।.‘एला मजाक नहीं कर रही थी।.
जैसे ही ईमेल पारित हुआ, ग्रे ने अपना फोन चेक किया।.एयरटैग पहले से ही हवाई अड्डे के एक अलग हिस्से में था.अगले दिन, यह फिर से आगे बढ़ गया, शिकागो में उग रहा था, फिर गायब हो गया - और 11 बजे ग्रीनविल से खून बहने लगा।.
एम.-मैंने कहा कि.एयरलाइंस को यात्रियों के लिए सीधे खोए हुए बैग को क्यूर करने की आवश्यकता है, लेकिन वे इंतजार नहीं करना चाहते थे.
Barnett कार में कूद गया और हवाई अड्डे पर जल्दी, जहां बैग उसके लिए इंतजार कर रहा था।.मुझे बस किसी की देखभाल करने की जरूरत थी एला डोलिनची ब्रसेल्स हवाई अड्डे पर बर्नेट्स साइकिल को पुनर्प्राप्त करने के लिए ऊपर और पीछे चला गया.
ब्रिटेन हवाई अड्डे कंपनी तो कौन है एला, खुश कहानी का रहस्यमय स्टार? वह एल ला डोलिनची हैं, ब्रसेल्स हफ्ते में एक ग्राहक देखभाल एजेंट.
मैं इस यात्री की मदद करने के लिए सुनिश्चित किया क्योंकि मुझे लगता था कि वह एक ऐसी स्थिति में था जहां वह थोड़ा खो गया था और उसकी जरूरत की सहायता नहीं मिली, उन्होंने सीएनएन को ईमेल द्वारा बताया।.
मुझे लगता है कि यह हमारे यात्रियों की मदद करना महत्वपूर्ण है, भले ही यह मेरी क्षमताओं और कर्तव्यों से परे हो।.
यह इतना प्रयास नहीं था कि व्यापारी के स्टॉक में बैग की तलाश करें।.और सामान्य तौर पर, मुझे लगता है कि यह महत्वपूर्ण है अन्य लोगों की मदद करना एक मानवीय दृष्टिकोण से।.Luke और Gray Barnett निश्चित रूप से सहमत हैं.
मुझे बस किसी की देखभाल करने की जरूरत थी, और अंत में एक व्यक्ति को मिला जो किया, लुक कहते हैं।.
बेशक, यह बैग के स्थान को सटीक रूप से निर्धारित करने में सक्षम था जिसने अपने शिकार में जोड़े को पैर किया।.
मुझे नहीं पता कि अगर हम एयरटैग नहीं थे तो क्या होगा, बर्नेट कहते हैं।.
यदि मैं एला को नहीं बता सकता था कि वह कहां थी, तो यह कितना लंबा होगा? कुछ दिनों के बाद [खराब सामान] एक विभाग तक पहुंचता है जो पर्याप्त सावधानी बरतता हैं? मुझे लगता है कि एयरलाइन पहले दिन में कुछ भी नहीं कर रहे हैं।.मुझे वास्तव में पता नहीं था कि क्या हमें वापस मिल गया है।.यह सोचने के लिए भयभीत है.एक ब्रेक सिस्टम एला डोलिनची को शिकागो ओहरे में बैग भेजने के लिए तैयार किया गया है.
इसके बाद उन्होंने ग्रीनविल के लिए अपना रास्ता बनाया।.Scott Olson/Getty Images वित्तीय संस्थानों के साथ काम करने वाले किसी ऐसे व्यक्ति के रूप में जो खर्च को कम करने वाली प्रक्रियाओं का निर्माण करता है, Barnett एयरलाइनों की तुलना में कम प्रशंसा करता हैं.
यदि एयरलाइन बेहतर थे, तो वे इतने पैसे बचाएंगे, उन्होंने कहा।.
“मैंने कितनी बार कॉल किया? यह उन्हें DoT का जवाब देने में कितना समय लगेगा? सोशल मीडिया पर प्रतिक्रिया करने के लिए? फेसबुक पोस्ट की प्रतिष्ठापूर्ण लागत? मैं कल्पना नहीं कर सकता कि वे मेरे मामले में कैसे पैसा बचा सकते हैं – और यदि आप इन सभी [खराब सामान] मामलों की संख्या से बढ़ते हैं, तो वे बहुत पैसे बचाएंगे अगर वे इस बारे में बेहतर थे।.
“पूरी तरह से, यह महसूस होता है कि यह टूट गया है।.
उसकी अंधेरा मुख्य रूप से यूनाइटेड के साथ आराम करता है - जिसने टिकट के लिए अपना पैसा लिया।.
वे अधिक स्वामित्व लेना चाहिए था - मुझे लगता है कि यह मजेदार है जब हवाई अड्डे ने कार्रवाई की थी, तो वे जिम्मेदार पार्टी नहीं थे, उन्होंने कहा।.
यूनाइटेड ने एक बयान में कहा, हम श्री बर्नेट के साथ काम कर रहे हैं ताकि वह अपनी बाइक को ग्रीनविल-स्पाटनबर्ग अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर फिर से ले जाएं जैसे ही दूसरी एयरलाइन इसे हमें देती है।.
श्री माफी मांगते हैं।.उड़ान के लिए देरी और उपलब्ध यात्रा क्रेडिट का उपयोग करने के लिये Barnett.” बार्नेट कहते हैं कि उन्हें क्रेडिट में $ 150 मिला है.
यात्रा के लिए साइकिल की जांच करने में $ 400 खर्च होता है.यह सब नकारात्मक नहीं है – बर्नेट का मानना है कि अनुभव ने अपने बेटे को एक महत्वपूर्ण जीवन सबक सिखाया: मुझे इस तथ्य से प्यार है जो उनके पास इन अनुभवों के साथ है।.
मुझे पसंद है कि वह अपने जेब में बिना माता-पिता के यात्रा करता है.मुझे खुशी है कि उसके पास अनुभव था, और हमने इसे एक साथ हल किया।.उन्होंने कहा, वह शायद अपने जीवन के बाकी हिस्सों के लिए एयरटैग के बिना एक बैग की जांच नहीं करेगा।.
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Source: https://edition.cnn.com/travel/article/brussels-airport-lost-bike-airtag/index.html
