DATE: 2023-10-05
Beberapa pemenang bisnis terbesar dari pandemi Covid-19 adalah e-commerce ricers.Dalam AS, data Sensus Biro menunjukkan $ 571.2bn (7473BR) barang dijual online pada tahun 2019.Tahun berikutnya, angka itu mencapai $ 815.4bn: sebuah 43% mendaki.Di tahun 2022, pengeluaran e-commerce tahunan AS mencapai nilai $1tn untuk pertama kalinya.Tapi volume barang yang dijual dan dikirim dari gudang-gudang raksasa e-commerce, seperti Amazon dan H&M, datang dengan harga untuk ritel.
Kira-kira 17% pembelian online dikembalikan pada tahun 2022, menurut data dari Federasi Retail Nasional, turun dari 21% tahun sebelumnya.Ketika pedagang eceran mengendarai gelombang pandemi pertumbuhan belanja online, jumlah barang yang kembali membengkak secara eksponensial.Jawaban mereka?.
Semenjak pandemi dimulai, para pengecer busana yang cepat khususnya telah melakukan praktek ini.
Pada akhir September, mode raksasa H&M mulai pengisian pelanggan £ 1.99 ($2.40) untuk mengembalikan pembelian online.Perusahaan ini bergabung dengan banyak perusahaan fashion lainnya meminta pelanggan untuk membayar: pada bulan Mei, Zara memperkenalkan biaya pengembalian £ 1.95 untuk item yang dikirim melalui surat.Demikian pula, di AS, eceran pakaian Amerika Eagle biaya $7 untuk kembali pembelian; JCPenney, $8; Saks Fifth Avenue, 9.95; dan TJ Maxx, $ 10.99.Bahkan $ 100bn fashion brand SHEIN menambahkan biaya pengembalian (meskipun raksasa e-commerce Cina masih menawarkan gratis untuk pembelian pertama).Banyak eceran barang mahal atau lebih besar seperti furniture yang dikenakan untuk kembali sebelum pandemi, menurut Regina Frei, seorang profesor asosiasi ekonomi digital di University of Surrey, Inggris.
Biaya pengembalian tidak terbatas pada pembelian ini; sekitar sepertiga dari pengecer omni-channel dikenakan biaya sebelum 2020, kata Heidi Isern, wakil presiden pengalaman di Narvar, sebuah platform perangkat lunak pasca-belis.Namun hari ini, dia menambahkan prakteknya telah menjadi mainstream: Isern mengatakan sekitar 40% dari ritel online biaya kembali untuk mengirimkan barang ke gudang, mengemas ulang atau membuang itu.
Beberapa penjual biaya, terlepas dari apakah itu datang kembali di-toko atau online, tetapi kebanyakan bersedia untuk membiarkan pelanggan mengembalikan barang yang dibeli secara online ke lokasi bata dan abadi gratis.- Ya..
Source: https://www.bbc.com/worklife/article/20231004-why-more-fashion-retailers-are-charging-return-fees
