DATE: 2023-08-27
CNN(ニューヨーク) — “One high iced pumpkin cream chai tea latte please”は、スターバックスのストアですぐにスタッパになるオーダーです。.
休日の飲み物シーズンに入ると、ブランド特典の辞書を持つ長いスターバックス注文はすぐに私たちの耳をひっくり返すでしょう。.
M でしょ.ジョーのカップ.クラシックな「小さな黒いコーヒー」は他のカフェのための予約です。.しかし、それはいつもそのような方法ではなかった。.スターバックスが最初に1971年に設立されたとき、顧客はコーヒーの豆を求めていた:変更や新鮮化器はありません。.
当時、コーヒーの売上は実際に下がっていたと、バッファロ大学マーケティング教授チャールズ・リンジーによると。.「コーヒーは朝食に持っている飲み物として見られました」とリンジー氏は言った。.
「スターバックスが入ってきて、モデルを飛び回った。.「ホワード・シュルツが1982年に事業とマーケティングのディレクターとして会社に加わったとき、すべてが変わりました」.
翌年にイタリアへ行き、イギリスのコーヒーバーに「誘惑」され、スターバックスを通じてアメリカのカフェ文化を導入することにインスピレーションを受けたとメガン・アダムズ(Megan Adams)は語った。.アメリカに戻ってから数年後、シュルツはスターバックスを去り、イタリアのカフェでインスピレーションを得た新しいコーヒー会社「Il Giornale」を見つけました。.
店には「スターバックス語」のメニューが含まれ、今日の顧客はエスプレッソやラテなどの飲み物を含む。.
Il Giornaleを数年走った後、SchultzはStarbucksを買収し、スターバックスの名前の下で運営され、イタリアスタイルのIl Giornoalメニューを維持しました。.「もしあなたが良いマッチアトやコルタド、ラテまたはカプチーノを好むならば、スターバックスは本当にその飲み物を人気化するのに役立ちました」とリンドシー氏は述べた。.
新しい飲み物とともに、私たちが知っているサイズが来ました: “ショート”, “トール”, ” ヴェンティ,” “グランド” と “trenta”..
イタリア語では「20」と「30」を意味し、それぞれの飲み物にオンスが含まれていることを指します。.イタリア語で「大」を意味する。.短いと高くは、イタリアのコーヒーバーコンセプトに関連する他の用語であり、飲み物の大きさを説明するために使用されます。.タールは最初に中型の飲み物だったので、シュルツがメニューをあまりにも満たしていると決めた。.ショートは削除され、要求に応じてホットドリンクのみ利用可能でした。.大きさは、今でも最も小さなサイズとして知られています。.その後、コーヒーハウスの感覚を作るもう一つの要素が来た、それはそれぞれの飲み物順序を個性化する形を取った社会的な要素です。.
これは、各カップのマークに書かれた顧客名と、その飲料好みを表す注文など、温度、サイズおよびその他の変更についても含まれます。.「お客様はスターバックスに来るのが好きで、その完璧な飲み物を手に入れることができると言います。.
彼らは、正確に望むように作られた飲み物を手に入れ、自分の好みに合った方法でカスタマイズすることができます」とアダムス氏は述べた。.だが、スターバックスの言語は誰もが理解していない。.
今日でも、多くの顧客はサイズシステムに失望を表明し、以前Twitterとして知られているソーシャルメディアプラットフォームXで苦情を共有することにしました。.短いのは小さいが高くは中等である。.
誰かスターバックスでサイズを調べたのか?」 1人のユーザーが投稿しました。.「スターバックスのサイズを使用することを拒否します。.僕にはない」と、もう一つ記事を読んでみた。.いくつかのポッシュバックにもかかわらず、言語がブランドの認識に与えた影響を否定することはありません。.
「言語は新しく、異なるものであり、新しい活気と新鮮な方法で競争から離れていた」とリンドシー氏は述べた。.
他のブランドはスターバックスの言語とモデルをコピーしようとするが、今や消費者がストラバックにサイズ・飲み物タイプを精神的に結びつけるため成功を見つめるのは難しい。.
言語はスターバックスのスタップとして消費者の心に浸透した。.「もしあなたが1000人の消費者を調査し、「カプチーノやラテと言ったとき、どんなブランドを考えているのか」と尋ねるとしたら、スターバックスはほとんどの米国の消費者の心に届くだろうと思う。.
これは、ブランド技術の消費者がよく出会うものです。.
Lindseyは、スライドパンを例として引用しました。.
「Wonder Bread」と「スライドパン」を多く関連付けられ、信用しているが、「スリーードパンの発明者は実際にアイオワ出身で奇跡を裏切った。.ワンダーは広告の仕事をより良くした。.同様の戦術を使用して、スターバックスは大成功を収め、32ドルをもたらしました。.
昨年だけの純収入で30億ドル。.さらに、コーヒーチェーンは現在、世界中で3万5000店舗を超えています。.「ユニークな言語と「本物のカフェ文化」を含むブランドのマーケティングは、チェーンの成功に大きな影響を与えている。.
世界がPumpkin Spice Latteシーズンに入ると、顧客は「すべてのアイドルクリームチーラテ」を求めるために自分自身にブレイクするべきです。.
少なくとも今のところ、スターバックスの言語はここに留まる。.こんにちは。.
Source: https://edition.cnn.com/2023/08/27/business/starbucks-language-curious-consumer/index.html
