DATE: 2023-09-05
編集者の注記:CNN旅行の週刊ニュースレター「The Unlocking the World」にサインアップする.航空、食事・飲み物の最新ニュース、滞在場所及びその他の旅行に関する情報を取得する。.CNN - 時には、何かを通り過ぎるときに、少しの人間的な理解は悪い状況を取り戻すのに必要なすべてです。.
空港スタッフの非常に人間的で、人道的な反応はルーク・バネットと息子グレイの日を作るのに十分だった。.
16歳のグレイは自転車選手で、年齢層に米国タイム試験チャンピオン。.
数年間全国レベルで競争し、EFプロサイクリングチームのジュニア開発プログラムの一環として定期的にランキングに参加していますが、フランスやベルギーなどは今年夏に開催されています。.そしてレースには、あなたの設備が必要です - だからグレイはイベントのために南カロライナ州グリーンビルから自転車を飛び越えた。.
「彼は非常に独立した子供であり、多くの物流を自分で処理している」と父親のルーク氏は言う。.
「私たちは彼をこの旅に送り、彼は自分自身でヨーロッパへ行き、そこでコーチと会う。.
「グレイの最後のラウンドはリオン近くで、彼のチームが勝ちました。.
より幸せに、何が勝利の飛行機だったはず - リオンからブリュッセルへ、その後ブリストレスは家に戻る - 自転車が彼と一緒にできなかったときにパーツに落ちた。.
幸いなことに、グレイは今日の旅行に携帯荷物の追跡装置なしで行かない多くの人々の1人でした - この場合Apple AirTagです。.
それは母親のアイデアだったので、彼は定期的にレースのために旅行を始めました。.「母の直感」とバルネットは言う。.グレイのデバイスは、自転車がブリュッセルにあったことを示した――そこで彼はアメリカへのフライトに接続していた。.
彼の旅は、コード共有航空会社2社によって運営されていた:ブリュッセル・エアラインズからリオンまでブラジルへ、その後ユナイテッドにアメリカへ。.
しかし、両航空会社はスター・アライアンスのパートナーであり、チケットがユナイテッドを通じて予約されたにもかかわらず、ユニタードは彼のバッグを位置づけるのに役立たなかった。.
数日間の無運を経て、グレイの父親ルークは息子に彼が関与していることを心配するかどうか尋ねた。.
「自転車は12000ドルの価値があるが、それはチームバイクだが、その原則であり、彼にとって具体的であった」とルーク・バネット氏は言う。.
「彼はトレーニングに必要だし、数週間でヴェルモントでのイベントがある。.
動きがない - 前面のどのバーネットも、自転車がブリュッセル空港にあったことを見ることができた。.
Hatim Kaghat/Belga Mag/AFP/Getty Images Grayはすでにブリュッセル航空との接触をしていたが、父親はユナイテッドの試みをすることを決めた。.
グリーンビルに到着できなかった瞬間から、バッグはブリュッセル空港の到達地帯から移動しませんでした。.
だが、彼は荷物ホットラインでユナイテッド代表にバッグの場所を正確に言ったが、助けられなかった。.
」私は言った、「荷物の請求室にいることを期待し、ユナイテッドから誰かがそこを歩いて行く必要があるだけで、それを手に入れ、私たちに送る必要があります。.
「彼らは言った、「いいえ、私たちの記録に基づいて、ブリュッセル航空にはバッグがあり、それを私たちに与える必要があります。.
彼らは、ブリュッセル航空のメッセージを送るだろうと述べた。.「数日後、私はブリュッセル航空に電話したが、「ユナイテッドはチケットを予約しました。.
「だから私はユナイテッドに戻り、彼らはただブリュッセルに別のメッセージを送るだろうと言った。.
「私は、ただ誰かを大切にしなくてはならないので、15分間歩いて行ってバッグを取り出すのに十分な時間がかかる」と話した。.
「彼はそれぞれの個人の善良な性質に魅了し、グレイにとって自転車がどれほど重要かを説明し、「写真を送ることを提案し」と電話返信を求めた。.
3回目の通話で、ユナイテッドスタッフが彼に場所の写真を送るよう求めた。.
「これまでそうしたことはなかった」と彼は言う。.
しかし、彼は別の言葉を聞いたことがない。.
バーネットはまだパニックを起こしていなかった - AirTagが数日で1インチ移動していないという事実は、ある種の荷物倉庫に安全だったことを示唆した。.
しかし、グレイが最初に訴訟を提出したとき、彼はブリュッセル到着ホールで10日間のパッケージ接続のために利用可能であると述べたメールを受け取った。.10日後に何が起こるかは、何も言及されていません。.数値は、続いた。.バーネットは、Facebookの投稿でユナイテッドをタグ付けた後、X(以前Twitterとして知られていた)が誰かが彼にそれがより良い選択肢であるとアドバイスした。.
確かに、航空会社のソーシャルメディアチームが彼を返した。.「電話センターから助けを求めることはなかったが、Twitterの直接メッセージを通じてより多くのヘッドウェアを作っているのはイロニックだった」と彼は語った。.
その間、彼は行動の欠如のためにユナイテッドに苦情を申し立てた。.
彼は返信形式を取得し、14〜21日以内に回答を受け取るだろうと述べた――あるいは最大8週間で答えを得ることができた。.彼らが働いていた10日間以上に、かなり長かった。.友人のアドバイスに従って、彼はまた米国交通省と苦情を申し立てた。.
Enter Ella Barnettは、年齢層のための米国タイム試験チャンピオンであり、EF Proサイクリングチームジュニア開発プログラムと競争しています。.
Luke Barnett だから、航空会社(助けを求めるべき)が手伝ってくれないので、Barnettは別の戦術を試みた。.
彼はブリュッセル空港への連絡フォームを記入し、状況について説明し自転車がどこにあったかと尋ねた。.
最初は、彼が標準的な回答を得た――航空会社ではなく空港で乗客のバッグを担当し、誰も助けられなかったという。.
しかし、彼はさらに2つの悲惨なメッセージを続けた後、別の人が答えた。.
「私たちはあなたのための荷物の返品に行きましたが、あなたの荷物を見つけることができませんでした。.
ファイルにはバイクバッグが表示されます。.「お荷物の写真を撮ってくれますか?」と書いた。.バーネットは、AirTagが追跡した場所とバイクバッグでGrayの2枚の写真を彼女にそのサイズを見せた。.
「私は再び、転職の終わりに戻る」と答えが来た。.
1時間ほど経って、「愛しいルーク、あなたの忍耐に感謝します。.
あなたの荷物を見つけました。.彼らは明日、シカゴを通じてグリーンビルへのUA2337フライトで送る。.エラは冗談を言わなかった。.
メールが届いた直後、グレイは電話をチェックした。.AirTagはすでに空港の別の部分にあった。.翌日、再び動き出し、シカゴで起きて消え去り、11時頃にグリーンビルから流血した。.
M でしょ.こんにちは。.航空会社は、乗客に直接行方不明のバッグを送る予定だが、待たない。.
バルネットは車に飛び込んで、空港に向かって急いで行きながら荷物が待っていた。.「私はただ誰かを大切にしなければならなかった」エラ・ドリンチはブリュッセル空港でバルネッツの自転車を取り戻すために上と向こうに行った。.
ブリュッセル空港会社だから、幸せな物語の謎のスターであるエラは誰ですか?彼女はブリストルの顧客ケア代理人です。.
「私はこの乗客を助けることを確信したので、彼が少し失われており、必要な援助を得られなかった状況にいると感じた」と彼女はCNNにメールで語った。.
「私たちの乗客を助けることが重要だと思うが、それは私のスキルや義務を超えている。.
それは、取引者の倉庫にあるバッグを探すために行う努力の多くではありませんでした。.一般的には、人間的な視点から他の人々を助けることが重要だと思う。.ルークとグレイ・バルネットは間違いなく合意している。.
「誰かを大切にし、ついに見つけた」とルークは言う。.
もちろん、バッグの位置を正確に確認することができており、そのカップルはバックのために狩りをしている。.
「エアタグがなかったら何があったかわからない」とバーネット氏は言う。.
「もし私がエラにどこにあるかを話せなかったら、どれくらいの時間がかかるだろう? 数日経過した後(行李が失われた)は十分な注意力を持つ部門に到達するのだろうか? 私は航空会社が最初の数日に何もしていないように思います。.本当に戻ってきたのかどうかは分からない。.考えるのが怖い。.エラ・ドリンチ「壊れたシステム」がシカゴのオハーにバッグを送る予定だ。.
その後、グリーンビルへ向かう。.スコット・オルソン/ゲティのイメージ:費用を削減するプロセスを創造するために金融機関と協力している人として、バーネットは航空会社に対して褒め言葉が少ない。.
「もし航空会社が良かったら、それほど多くの金を節約するだろう」と彼は言う。.
「何回電話したの? どのくらい時間がかかるのか? DoTに答えるのに?ソーシャルメディアで回答するには? 私のFacebook投稿の評判的な費用は? 私は彼らが私のケースでどれだけお金を節約することができたかを想像できません - そして、あなたがこれらのすべての(行李失われた)ケースによってそれを増やすならば、彼たちはそれより良い場合にお金が多いと貯めます。.
「システム全体が壊れたような気がする。.
彼の怒りは主にユナイテッドと共に休む――チケットのために自分の金を取った。.
「彼らはもっと所有権を取るべきだ――空港が責任を負う党ではないときに行動したのは面白いと思う」と、彼は言う。.
ユナイテッドは声明で、「我々は、他の航空会社が私たちにそれを与えた直後に彼のバイクをグリーンビル・スパルタンブルク国際空港へ再送るためにバーネット氏と協力した。.
先生に謝罪しました。.Barnett 遅延および将来のフライトに向けて使用する旅行クレジットを提供します。.バーネット氏は、クレジットで150ドルを受け取ったと述べている。.
バイクをチェックするには400ドルかかる。.それは全てネガティブではない - バルネットは、経験が息子に優しい忍耐についての重要な人生教訓を教えてくれたと信じています: 「私は彼がこれらの経験を持っているという事実が好きです。.
「お父さんなしでポケットに入るのが好きだ」.彼が経験を積み重ねて良かったし、一緒に解決した。.「おそらく彼は一生の間、エアタグなしでバッグをチェックすることはないだろう」と述べた。.
「」.
Source: https://edition.cnn.com/travel/article/brussels-airport-lost-bike-airtag/index.html
