DATE: 2023-08-24
Na última sexta-feira, a plataforma de viagens 123milhas anunciou uma suspensão temporária da sua linha “Promo” – bilhetes e pacotes promocionais com datas flexíveis – e cancelou as viaturas programadas entre setembro e dezembro..Os clientes com viagens planejadas para este período receberão voucheres pelo montante total pago, juntamente com uma ajuste monetária de 150 por cento do CDI (um interbancário médio das taxas de juros no depositário).A empresa, fornecendo pouco detalhes, culpou a “persistência de circunstâncias adversas do mercado além” seu controle..
No sábado, tanto o Secretariado Nacional do Consumidor (Senacon), ligado ao Ministério da Justiça e Procon-SP, um organismo de direitos dos compradores a nível estatal, confirmaram que irão entrar em contato com 123milhas para clarificar a suspensão súbita das pacotes e bilhetes..No domingo, a organização Ibraci, que defende os direitos dos consumidores e investidores, apresentou uma ação de classe pública contra 123 milhas em um tribunal comercial do Rio de Janeiro..
A entidade pediu o bloqueio judicial das contas bancárias da empresa, dos seus parceiros e de gestores acionistas, congelando um montante suficiente para reembolsar os consumidores..O relatório brasileiro perguntou a 123milhas quantos clientes foram afetados pela suspensão temporária e por que a plataforma não pagou totalmente os consumidores..
No entanto, em vez de responder diretamente às perguntas, a plataforma confirmou que as vendas da linha Promo “representam 7 por cento dos bilhetes comprados através da empresa em 2023”..A empresa disse que os reembolsos estão sendo distribuídos através de vários cupons – com caixas separadas para ser emitidas por cada pé dos bilhetes de voo, e caixes hoteleiras separados – acrescentando mais frustração aos consumidores, que não podem usar as cotas cumulativamente..Até segunda-feira, mais de 1.500 queixas foram registradas no Reclame Aqui, uma plataforma que consolida as reclamações dos consumidores..
Estes se juntam à cova de mais de 170 mil reclamações não resolvidas contra 123milhas na plataforma..Enquanto os principais programas de lealdade da companhia aérea do Brasil proíbem a venda de milhas, não há legislação em vigor para parar esta prática e sites que vendem milhares terceiros começaram a surgir pelo menos dez anos atrás, explorando este lobo legal..
A Latam Airlines confisca pontos imediatamente e poderá expulsar os clientes do programa de fidelidade Latum Pass se for confirmado qualquer uso incorreto das milhas, como a concessão de acesso a terceiros..
Da mesma forma, o programa de sorrisos do Gol e TudoAzul por Azul têm limites em seus termos de uso..A maioria permite que milhas aéreas sejam transferidas para familiares e amigos, sob certas condições, na compreensão de que os benefícios resultam em uma relação leal e não podem ser vendidos..A polêmica em torno de 123milhas vem apenas meses depois que outra plataforma, Hurb, foi forçada pela Senacon para suspender as vendas de novos pacotes promocionais devido a reclamações sobre o fato de esta plataforma ter falhado nos pagamentos aos hotéis e outros provedores de acomodação..
Latam pede à Hurb que receba dívida de BRL 10.8 milhões (USD 2 ).2 milhões em maio.Ainda não se sabe se a decisão de 123milhas está relacionada com dificuldades em pagar prestadores de serviços..O que é.
Source: https://brazilian.report/liveblog/politics-insider/2023/08/21/travel-platform-123milhas-suspends-holidays/
