DATE: 2023-10-05
Alguns dos maiores vencedores de negócios da pandemia Covid-19 foram comerciantes eletrônicos..Nos EUA, os dados do Census Bureau mostram US$ 571.Em 2019, 2 bilhões de mercadorias foram vendidas online..No ano seguinte, esse número atingiu US$ 815.4 bilhões: um aumento de 43%.Em 2022, as despesas anuais do e-commerce dos EUA atingiram o valor de US$ 1 tonelada pela primeira vez..Mas o volume de mercadorias vendidas e enviadas dos depósitos gigantes do comércio eletrônico, como a Amazon e H&M, veio com um preço para os varejistas..
Cerca de 17% das compras on-line foram devolvidas em 2022, segundo dados da Federação Nacional do Retail, abaixo dos 21% no ano anterior..Quando os varejistas rodeam a onda pandêmica do crescimento das compras on-line, o volume de mercadorias que retornam inundou exponencialmente..Resposta: Taxas de Retorno.
Desde que a pandemia começou, os varejistas de moda rápida têm especialmente tomado em consideração a prática..
No final de setembro, a H&M começou a cobrar 1 libra para clientes..99 ($ 2 ).40) para devolver compras online.A empresa se une a muitas outras marcas de moda pedindo aos clientes que paguem: em maio, Zara introduziu uma taxa de retorno de £ 1.95 para artigos enviados de volta por correio eletrônico.Da mesma forma, nos EUA, o varejista de roupas American Eagle custa US $ 7 para retornar compras; JCPenney, US$ 8; Saks Fifth Avenue, USD 9.95; e TJ Maxx, $10.99o.Mesmo US $ 100 bilhões marca de moda SHEIN adicionou taxas de retorno (embora o gigante chinês do comércio eletrônico ainda oferece regras grátis para as primeiras compras).Muitos varejistas de bens caros ou mais baratos, como móveis, são cobrados por retorno antes da pandemia, segundo Regina Frei, professora associada em economia digital na Universidade de Surrey, Reino Unido..
Taxas de retorno não se limitaram a essas compras; cerca de um terço dos varejistas omni-channel cobraram estas taxas antes de 2020, diz Heidi Isern, vice-presidente da experiência em Narvar, uma plataforma de software para clientes pós-compra baseada nos EUA..Mas hoje, ela acrescenta, a prática se tornou mainstream: Isern diz que cerca de 40% dos varejistas online cobram algum tipo de taxa de retorno por enviar um item para o armazém, reembolsá-lo ou desmantelar..
Alguns varejistas cobram uma taxa, independentemente de que ele volte na loja ou on-line, mas a maioria está disposta a deixar os clientes retornar um item comprado online para o local do brick e morto gratuitamente..O que é.
Source: https://www.bbc.com/worklife/article/20231004-why-more-fashion-retailers-are-charging-return-fees
