DATE: 2023-09-05
Nota do editor: Inscreva-se para Desbloquear o Mundo, a newsletter semanal da CNN Travel.Obtenha as últimas notícias em aviação, comida e bebida, onde ficar e outros desenvolvimentos de viagem.CNN – Às vezes, quando você está passando por algo, um pouco de compreensão humana é tudo que precisa para transformar uma situação ruim em torno..
Uma reação muito humana e humanas de um membro do pessoal do aeroporto foi suficiente para fazer o dia de Luke Barnett e seu filho Gray..
Gray, de 16 anos, é um ciclista – o campeão do tempo nacional dos EUA para sua faixa etária..
Concorrendo a nível nacional por vários anos, e como parte do programa de desenvolvimento junior da EF Pro Cycling, ele viaja regularmente para corridas – incluindo algumas na França e Bélgica neste verão..E para a corrida, você precisa de seu equipamento – então Gray voou sua bicicleta em Greenville, Carolina do Sul, para o evento..
“Ele é um garoto muito independente – ele gerencia uma grande parte das coisas logísticas por si mesmo”, diz seu pai, Luke..
“Estamos enviando-o nessas viagens e ele vai para a Europa por si mesmo e se reúne com treinadores lá..
A última corrida de Gray foi perto de Lyon, que felizmente a sua equipe ganhou..
Mais feliz, o que deveria ter sido um vôo triunfante para casa – Lyon a Bruxelas, depois Bruxelles de volta à casa - caiu em pedaços quando sua bicicleta não fez com ele..
Felizmente, Gray foi uma das muitas pessoas que nunca viajou nessas dias sem um dispositivo de rastreamento da bagagem – neste caso o Apple AirTag..
Foi a ideia de sua mãe quando ele começou a viajar regularmente para corridas..“A intuição de uma mãe”, como Barnett diz..O dispositivo de Gray mostrou que sua bicicleta estava em Bruxelas – onde ele tinha conectado ao seu voo para os EUA..
A sua viagem tinha sido operada por duas diferentes companhias aéreas, com código compartilhado: Brussels Airlines de Lyon para Bruxelas e United para os EUA..
Embora ambas as companhias aéreas sejam parceiras da Star Alliance, e embora o bilhete tenha sido reservado através de United, não ajudou a localizar sua mala..
E depois de alguns dias sem liderança, o pai de Gray, Luke, perguntou ao filho se ele estava preocupado com que ele também esteja envolvido..
“A bicicleta vale US$ 12.000 – é uma moto de equipe, mas é o princípio e foi específico para ele, com medições para seu estilo de condução”, diz Luke Barnett..
“Ele também precisa de treinamento – ele tem um evento em Vermont dentro de algumas semanas..
“Não há movimento – em qualquer frente Barnett poderia ver a bicicleta estava no Aeroporto de Bruxelas, onde o helicóptero se conectou..
Hatim Kaghat/Belga Mag/AFP/Getty Images Gray já estava em contato com a Brussels Airlines; seu pai decidiu tentar United..
A partir do momento em que não chegou a Greenville, o saco não se mudou da área de chegada no Aeroporto de Bruxelas, segundo os dados dos AirTag..
Mas embora ele tenha dito aos representantes da United sobre a sua linha de bagagem exatamente onde estava a mala, eles não podiam ajudar..
“Eu disse, ‘esperei que esteja na sala de reclamação da bagagem e precisamos apenas de alguém do United para ir lá, pegá-lo e nos enviá’”, diz Barnett..
“Eles disseram: ‘Bem, com base nos nossos registros, a Brussels Airlines tem o saco e precisa dar-nos isso..
Eles disseram que irão enviar mensagem a Brussels Airlines..“Dois dias depois, liguei para a Brussels Airlines e eles disseram: ‘United reservou seu bilhete, não vamos falar com você..
“Então eu voltei para a United e eles apenas disseram que iria enviar outra mensagem aos Bruselas..
Eu disse: “Eu precisava de alguém para cuidar o suficiente para levar 15 minutos a andar e obter a mala..
“Ele tentou atrair a boa natureza de cada indivíduo, explicando como importante era para Gray o bicicleta, oferecendo-lhe fotos e pedindo chamadas..
Na sua terceira chamada, um pessoal da United pediu-lhe que enviasse uma foto do local..
“Eles não tinham feito isso antes”, diz ele..
Mas nunca ouviu outra palavra..
Barnett ainda não estava em pânico – o fato de que a AirTag não tinha movido um polegada em vários dias sugeriu que era seguro em algum tipo de repositório de bagagem, ele contava..
Mas quando Gray tinha apresentado sua reclamação pela primeira vez, ele recebeu um e-mail dizendo que as bolsas estão disponíveis para pickup por 10 dias na sala de chegadas em Bruxelas..Não há nenhuma menção do que vai acontecer depois de 10 dias..A contada foi em.Barnett marcou a United em um post no Facebook, depois X (anteriormente conhecido como Twitter), após alguém lhe aconselhar que era uma opção melhor..
A equipe de mídia social da companhia aérea o enviou para trás..“Foi irônico que eu não recebi ajuda do centro de chamadas, mas estava fazendo mais direção através de mensagens diretas no Twitter”, disse ele..
Entretanto, ele apresentou uma queixa com a United por sua falta de ação..
Ele recebeu uma resposta de forma, dizendo que ele receberia uma respostas em 14 a 21 dias – ou oito semanas como máximo..Mais do que os 10 dias em que trabalhavam..Por conselho de um amigo, ele também apresentou uma queixa com o Departamento de Transportes dos EUA..
Enter Ella Barnett é campeão nacional de teste do tempo dos EUA para seu grupo etário e concorre com os equipes EF Pro Cycling Junior Development Program..
Então, com as companhias aéreas (que deveriam ter ajudado) não ajudarem, Barnett tentou uma tática diferente – perguntando ao aeroporto..
Ele preencheu o formulário de contato para Bruxelas Aeroporto, contando-lhes a situação, explicando onde estava a bicicleta e pedindo ajuda..
Inicialmente, ele recebeu respostas padrão – que as companhias aéreas, não os aeroportos, são responsáveis pelas bolsas dos passageiros e que ninguém poderia ajudá-lo..
Mas depois de persistir com mais duas mensagens, ele recebeu uma outra pessoa respondendo: “Ella....
“Nós fomos para a bagagem recrutar por você, mas não conseguimos encontrar sua bagageira..
No arquivo está indicado um saco de bicicleta..Você pode, por favor, descrever a bagagem ou talvez você tenha uma foto dela?” ela escreveu..Barnett respondeu com a localização como rastreada pela AirTag, e duas fotos de Gray com o saco da bicicleta para mostrar-lhe seu tamanho..
“Vou voltar mais uma vez no final da minha mudança”, chegou a resposta..
E depois, menos de uma hora mais tarde: “Amado Lucas, obrigada pela sua paciência..
Encontramos a sua bagagem..Eles vão enviá-lo amanhã no voo UA 2337 para Greenville via Chicago..“Ela não estava brincando..
Assim que o e-mail chegou, Gray verificou seu telefone..A AirTag já estava em uma parte diferente do aeroporto..No dia seguinte, ele se mudou novamente, despertou em Chicago, desapareceu de novo – e sangrou da Greenville às 11h..
M em.O que é.A companhia aérea deverá enviar bolsas perdidas diretamente aos passageiros, mas não quis esperar..
Barnett saltou no carro e se precipitou para o aeroporto, onde a mala estava esperando por ele..“Eu precisava de alguém para cuidar” Ella Dollinschi foi acima e além para recuperar a bicicleta Barnetts no Aeroporto de Bruxelas..
Companhia de Aeroporto de Bruxelas Então quem é Ella, a estrela misteriosa da história feliz? Ela é ela Dollinschi, agente de atendimento ao cliente no aeroporto em Bruxelles.
“Eu fiquei seguro de ajudar este passageiro porque sinto que ele estava em uma situação onde ele era um pouco perdido e não recebeu a ajuda que precisava”, disse ela à CNN por email..
“Eu acho importante ajudar nossos passageiros, mesmo que esteja além das minhas habilidades e deveres..
Não foi muito de esforço para ir procurar a bolsa no estoque dos comerciantes..E em geral, acho importante ajudar outras pessoas de uma perspectiva humana..Luke e Gray Barnett concordam em um acordo..
“Eu precisava de alguém para cuidar e finalmente encontrei alguém que o fez”, diz Luke..
Claro, foi capaz de precisar-punto a localização da mala que envolveu o casal em sua caça para a bolsa..
Não sei o que teria acontecido se não tivéssemos a AirTag, diz Barnett..
“Se eu não pudesse dizer a Ella onde estava, quanto mais tempo ia levar? depois de um certo número de dias passarem, [a bagagem perdida] chega a um departamento que faz cuidados adequados?.Eu realmente não sei se eu teria recebido de volta..É assustador pensar em.Uma sistema quebrado Ella Dollinschi arranjou para enviar a mala ao Chicago OHare.
E então, ele fez o caminho para Greenville..Scott Olson/Getty Imagens Como alguém que trabalha com instituições financeiras para criar processos que cortam os custos, Barnett tem menos elogios pelas companhias aéreas..
“Se as companhias aéreas fossem melhores, eles economizarão tanto dinheiro”, diz ele..
“Quantas vezes eu liguei? quanto tempo vai demorar para eles responder ao DoT? Para responder nas redes sociais? o custo de reputação do meu post no Facebook? não consigo imaginar quanta dinheiro eles poderiam ter poupado em meu caso – e se você engrandecer que pelo número de todos esses casos [passagem perdida], eles economizarão muito dinheiro se elas fossem melhores neste caso..
“Todo o sistema se sente quebrado..
“Sua ira descansou principalmente com a United – que tomou seu dinheiro para o bilhete..
Eles deveriam ter tomado mais propriedade - acho que é engraçado que o aeroporto tome ação quando eles não eram a parte responsável, diz ele..
A United disse em um comunicado: “Tivemos trabalho com o Sr. Barnett para redirecionar sua bicicleta ao Aeroporto Internacional de Greenville-Spartanburg assim que a outra companhias aéreas nos deu isso”..
Nós nos desculpamos ao Sr..Barnett pelo atraso e fornecido créditos de viagem para uso em direção a um futuro voo.Barnett diz que recebeu US$ 150 em créditos.
Custa US$ 400 para verificar a bicicleta por sua viagem..Não é tudo negativo – Barnett acredita que a experiência ensinou ao seu filho uma lição importante da vida sobre perseverança gentil: “Eu amo o fato de que ele tem essas experiências..
Gosto de viajar sem os pais em sua bolsa..Fico feliz que ele tenha a experiência e resolvemos juntos..“Ele provavelmente nunca vai verificar um saco sem uma AirTag para o resto da sua vida..
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Source: https://edition.cnn.com/travel/article/brussels-airport-lost-bike-airtag/index.html
