DATE: 2023-08-20
Си-Эн - бизнес, досуг или поиск вашего потерянного багажа?.
Но на оживленных выходных в 4 июля Бретт Бунс совершил летный визит из США в Италию, чтобы отследить три сумки, которые его авиакомпания потеряла несколько недель назад..Авиакомпания: British Airways.
Сумки: сумки Бэнса, его жены Гвина и дочери Каролины, которые они собрали 15 июня для поездки в Бел-Пейс..Его место назначения: Флоренция, колыбель Возрождения и теперь родимое место их багажа горе.
Потому что в одном из этих мешков были некоторые реликвии, которые семья отчаянно хотела вернуть..По данным авиакомпании, их сумки все еще не нашли..
И когда Бэнс связался с незнакомцем из : доброго Самаритянина, сказавшим Шевид заметил их вещи во Флоренции в куче потерянного багажа он решил прилететь и поискать их сам.Из Майами.Хорошая новость: он нашел их..
Но это было почти невозможно..Вместе со своей женой и дочерью Бэнс заказал 8-дневную поездку в Италию, летя из Майами во Флоренцию через Лондон Хитроу на British Airways, затем направляясь к югу в Рим и Неаполь, а потом обратно оттуда - в Хидроу..
Полетел, у них был 90-минутный перерыв в Лондоне, которого должно было быть достаточно – British Airways рекомендует час между рейсами.
Но когда они прибыли во Флоренцию, их сумки не были на карусели..
В наши дни много путешественников упаковывают в свои сумки устройства слежения, что означает, они могут видеть где их хламовые пакеты когда авиакомпании бросают мяч.
Это . как, только в прошлом месяце Сандра Шустер смогла лететь из Денвера в Чикаго за сумкой своей дочери, которую авиакомпания Юнайтед Эйрлайнз потеряла на Балтиморе.Семья Бэнс не использовала трекеры..
Они полагались на то, что авиакомпания заберет свои сумки из пункта отправления до места прибытия..А значит по прибытии во Флоренцию, когда персонал за бумажной стойкой сказал, что не знает где сумки, они были более мудрыми..Сотрудники зарегистрировали потери и дали им номера каждого из потерянных мешков, хотя Бэнс говорит, что они не объяснили, как авиакомпания могла возместить их расходы на закупки для покрытия своих пропавших вещей..
Вместо этого семья позвонила в страховку, которая объяснила процедуру и сказала им хранить квитанции за все, что они купили..Каждый день, покупая одежду и туалеты в случае необходимости, семья заходила в British Airways. Потеряла систему багажа для того, чтобы увидеть где были их сумки.
Каждый день они видели одно и то же сообщение: ▪ Состояние: поиск вашей сумки.Как только мы найдем этот пакет, мы сообщим вам, что вы должны знать где он находится..▪ Уведомление так и не было направлено.
Перед тем как переехать в Рим, они обновили детали доставки для своих дел.
Когда они отправились в Неаполь, то сделали тоже самое..Добрые консьержки в отеле также пытались вызвать пропавшую команду багажа во Флоренции аэропорт, и Бэнс говорит, что несмотря на ежедневные звонки по телефону BAIKS потерял телефон доверия, долгое ожидание и автоматизированные сообщения означало,что он не смог дозвониться до человека.▪ Мы прошли описанный ими процесс: подали иск, уведомили их об утрате сумок..
Мы все думали, что они нас догонят – или хотя бы скажите нам где были мешки, он сказал:.Вместо этого, было молчание для всей их поездки.Сумки были среди тысяч неуместных в аэропорту Флоренции..
С любезного разрешения Бретт Бунс, или же было молчание от British Airways и ее итальянских курьеров по контракту.
За несколько дней до их возвращения в США Бэнс получил письмо от незнакомца: Анны Джонсон из Колорадо..
Ищу свою собственную потерянную сумку во Флоренции, она видела их и после того как узнала подробности о ярлыках, хотела чтобы Бэнс знал, что они там..Система British Airways все еще сказала им, что сумки не были отследены, но теперь у них есть зацепка..
Была только одна проблема - они летели обратно в Майами через пару дней..Сначала Бэнс также думал, что письмо Джонсонса может быть какой-то аферой..Они вернулись, но продолжали думать о сумках..
- Прошло почти две недели, и мы думали, чем дольше они будут сидеть там, тем больше шансов что кто-то решит не приходить за ними..
▪ Мы начали высвечивать, сколько стоит заменить предметы..
▪ Содержимое сумки было в основном сменным – одежда и обувь.
Но потом 14-летняя Каролина упомянула кое-что, что изменило все..Она тихо упаковала в сумку некоторые украшения своей бабушки для поездки всей жизни – тем лучше для фотографий, которые она планировала сделать..Это было, конечно же, незаменимо..Когда я услышала, что мне нужно вернуться. Это единственный путь! Бэнс говорит:.
Мне пришлось пойти и попытаться поговорить, может они дадут мне его найти..
:: Миссия: Большинство людей отправляются во Флоренцию для занятий искусством..
Бэнс пошёл за сумками..Тим Клейтон/Корби/Гетти Фотографии Бэнс заказал рейсы на 4 июля, так что у него было меньше рабочего дня для взлета – хотя пиковые даты сделали его билет непомерно дорогой, за $4000 возвратил место с дополнительной комнатой.
▪ Это было огромное количество и риск – мы не знали, что сумки были там..
Но мы начали высвечивать цифры и думать, что если риск окупится, он будет стоить того..- Конечно, если бы не было..▪ Чтобы избежать нового опыта в области БА, он летел по субботам авиакомпанией American Airlines непосредственно из Майами в Рим ночью и отправлял поезд на север во Флоренцию..
После 36 часов путешествия он прибыл в аэропорт Флоренс Перетола, где находился на 3 часа..м.в воскресенье после обеда.Хед заказал свой билет на вторник..Обратный отсчет, чтобы найти сумки был на.▪ Они отправили меня в пустой коридор к кабинке, помеченной потерянной и найденной – это была задняя сторона багажа..
: Там было около 20 человек, стоящих в очереди передо мной, примерно 12 американцев..Кто-то присутствовал на свадьбе, и их мешок был потерян..▪ Когда только один сотрудник был на службе, для того чтобы Бэнс добрался до линии фронта потребовалось три часа..
Когда его время пришло, сотрудники проверили систему, но сказали, что сумки не были найдены..
Так как Бэнс был убежден, что его видели в ангаре, они предложили ему пойти искать сам..▪ Они написали что-то на листе бумаги, например в коридоре вы проходите школу и сказали мне выйти из аэропорта через заднюю часть аэропорта к служебному входу..
Я ждала там 45 минут, пока меня впустили..
Затем я прошёл через металлоискатель, и внезапно оказался за задней частью зоны выдачи багажа в аэропорту. Он сказал:.▪ Помимо этого, был отдел по оформлению требований на багаж.
Там был залив, переполненный чемоданами – они были сложены повсюду..▪ Он пролез через сумки, но не смог найти это..
Он сделал второй круг, а потом третий..Я все больше беспокоился, потому что думал: Это он - а потом на третьем пропуске я нашел свою жену и мою дочь, которая была самой важной..▪ Сумка с бабушкиными украшениями была найдена..
Но поскольку Генгд летел примерно на 5500 миль, чтобы найти их, он тоже хотел найти свою..И так Одиссея продолжала.
Последняя нога, после четырех часов в аэропорту, Хед нашел все три сумки.
С любезного разрешения Бретту Бунсу был предоставлен бронежилет для защиты вживую, и персонал сопровождал его и группу других охотников на багаже к тому, что он описал как ОВ мини-ангар с чемоданами..
В нем было также несколько багажов ЕЦПейнс, которые использовали для загрузки чемоданов в трюмы самолетов с ящиками, он говорит:.И когда он все еще не смог найти свою третью сумку, его отвезли в последний ангар и ещё больше дел – до 1000, по оценкам..
Миссия выполнена – на этот раз третий и последний пакет был там, ждал его.Даже лучше, ни один из мешков не был открыт - все их вещи были внутри.Это заняло 17 дней, один трансатлантический полет и нулевая связь с British Airways – но у них были свои чемоданы.Из четырех других людей в группе с Бансом трое тоже нашли свои вещи..
Они никогда не были потеряны - они просто хранились, вместо того чтобы отправлять пассажиров.Бэнс считает, что за весь этот час поиска – четыре часа в аэропорту вообще – он видел около 2000 невостребованных мешков..Он говорит, что если бы я не поехал в аэропорт, мы никогда больше не видели эти сумки..
Всё ещё обыскиваете Бэнса, и его посадили в аэропорт..
С любезного разрешения Бретт Бунс, представитель компании British Airways подтвердил, что сумки никогда не были погружены на первоначальный рейс семьи Банса во Флоренцию и сказали CNN:.
▪ Несмотря на все усилия, курьер не смог доставить сумки из-за смены адреса доставки клиента. И эти пакеты были возвращены в сортировочный офис, где они должны были быть обработаны и отправлены по новому адресу или вернулись домой.
▪ Однако, когда Бэнс заходит на сайт по требованию об оформлении багажа, он получает то же сообщение, что и у других людей с 16 июня..
Как только мы найдем этот пакет, мы сообщим вам, что вы должны знать где он находится..▪ И он настаивает, что когда прибыл во Флоренцию, сотрудники аэропорта сказали, они не знали где его сумки – никто не говорил о том, чтобы их передали курьеру..
Если бы сумки были в системе, персонал наверняка знал бы где они находятся.Скриншоты также показывают, что Бэнс обновил сайт багажа BA с его адресами и датами они будут в каждом городе по мере того как они переезжают через отпуск..
По этой информации не было принято никаких мер.▪ Казалось нормальным – [персонал] принимал это в своем шаге, как будто они какое-то время имели дело с этим. Он говорит о своём турне по пакетным ангарам.
Его поездка в аэропорт заняла четыре часа: три ожидания и час поиска..
Алеандро Биагианти/АГФ/Шаттерсток, конечно же, у него было три сумки на возвращение в Майами..
Бэнс попробовал различные помещения FedEx во Флоренции, но ему сказали, что они могут только отправлять коробки..И он погрузил всех троих на обратный поезд в Рим, перетащил их через каббл-стоун примерно милю до его ночной гостиницы и наконец получил такси для аэропорта Фимичино на следующий день..Там он летел прямо в Майами, где ждала его счастливая семья..
Семья сейчас ждет, когда она заплатит страховку на проезд и вернет им покупные принадлежности и одежду во время отпуска..
Однако, не самолет Buncets, который они всегда знали что он не будет возвращен.По прогнозам, Бэнс, часто путешественник по бизнесу, присягнул на рейсы British Airways – не потому что они потеряли семейные пакеты, а из-за отсутствия связи..
Я понимаю, что сумки теряются, но то как они это уладили так меня расстраивает..
▪ Моя история имела счастливый конец, но она все равно добавила тысячи долларов к стоимости нашей поездки..
▪ Для многих американцев, таких как мы, Италия - это не путешествие, которое вы часто совершаете – она происходит раз или два за всю жизнь.
Так что, когда тебе приходится тратить столько времени на путешествие чувствуя себя смущенным в то время как ты не одета сама, и ты вытираешь зубную щетку, это действительно ставит под угрозу весь опыт.▸.
Source: https://edition.cnn.com/travel/the-airline-lost-his-bags-he-crossed-the-atlantic-to-find-them/index.html
